●集思廣益所有的團體與對象，他們也許對你的產品或服務感興趣。也把媒體、意見領袖、有影響力的人、產品先驅使用者（lead user）、政客，以及分析師納入考量範圍內。雖然口碑星銷多半靠人際互動，但建議你也別忘記聊天室與新聞社群。

●研究你的客戶群如何傳播資訊，問他們是怎麼知道新產品、服務？主要的消息來源是什麼？他們重視誰提供的消息？你這麼做主要是為了找到一個主力團體，不是個人，不過，千萬別輕忽個人的重要性，很可能他們是有力的意見領袖。

●設計出一則清楚且明確的訊息，可以滲入不同的團體間，用以強調產品或服務的好處。把注意力集中在產品獨特與功能，例如，省時與省錢，這兩樣是多數消費者所尋的基本元素。

●想辦法貼近這些團體，並傳達你的產品與服務訊息。

●提供潛在主顧一個試用產品或服務的簡便方法。舉例而言，益智遊戲猜畫畫（Pictionary）就在公園、購物中與與其他人群匯集的地方陳列商品。

●發想出有創意的點子，提高在展售會場中實地示範的效果。想想，什麼東西可以讓看展人群帶走後，還會記得你的公司與愉快的看展經驗？想想那些可以創造口碑的手法，這絕對會比你送出鑰匙圈與彈力球有創意多了。而且，這些點子越接近產品特性越好，因為你希望人們記得你，而且會以正面的口吻談起你。

●試著辨識出你可以提供產品優惠、替代品或甚至免費贈品的特殊團體，你得找那些會將使用產品的直接經驗分享出去的團體或個體。舉例而言，聯邦快遞（FedEx）成立之初，它提供客戶免費運送服務，以讓消費者了解它的業務運作方式。美國線上持續提供數百個免費體驗的時數，想辦法吸引新客戶上門。

●利用記者會發布重要消息與介紹新產品，不過如果只是為了說明產業趨勢，不管是新的、經過改善的或是整體狀況，那就別費心了。前者重要而後者意義不大。

●利用展售會上的產品預演建立消費者的期待心理，試著在會場上創出口碑。要提供人們好玩的經驗，讓他們一窺即將上市的產品真貌。電視和電影業者徹底利用這一手法，把即將上映的作品化身成一門精緻的藝術。

口碑傳播威力遠勝過許多傳統的行銷武器，可算是最古老、最好用，也最有價值的一項。想想看你能不能將它納入整體行銷策略中。

有些迅速取得成功的公司只用一種主要的行銷手段：在展售會上展示並且銷售自己的商品。他們知道，許多認真的客戶都會來參加這種展售會，因此他們將所有的精力都放在展示銷售產品上。

並不是說那些銷售點就是他們唯一的銷售工具，但卻是重要的銷售工具。當然，這是一小部分人的唯一銷售手段，我很不願意將這點告訴你們，因為害怕這會使你們態度鬆懈，但這卻是事實。

許多利基行銷人員的行銷計畫只涵蓋出席四個主要的展售會，以及在會上發送傳單和小冊子。就這樣，根本不需要做更多。@

摘自 《花小錢做行銷》 商周出版社 提供
(//www.dajiyuan.com)