大眾並不擅長記住事實。大眾的確記得住事實，不過幾乎總是得放在脈絡裡來記。

巴塔哥尼亞（Patagonia，美國知名戶外休閒服飾品牌）製造保暖外套。其他很多公司也是，其他公司賣的外套差不多都比他們賣的便宜，但銷量比較差，獲利也比較少。

原因是出在巴塔哥尼亞的外套更漂亮或更保暖嗎？

一點也不是。

原因是出在巴塔哥尼亞已經創造了一個故事（他們也靠這個故事而活），而這個故事跟衣服一點關係也沒有，這個故事是跟環境有關。這家公司比其他任何一個大品牌更走在時代尖端，他們致力於建立一個垃圾減量、重複使用和資源回收的組織。這家公司在破壞環境的同時，也努力回報環境（用關注和金錢來回報）。巴塔哥尼亞的服飾目錄充斥登山者的故事——這些傢伙真的瘋了。

隨著巴塔哥尼亞的服飾變得更樸素、更有機，他們也日漸壯大。巴塔哥尼亞賣的有機棉襯衫比別家類似的但非有機、沒品牌的襯衫貴了十倍以上。不過無所謂。因為對巴塔哥尼亞的顧客來說，他們的襯衫不只是襯衫——而是故事和象徵。有錢的消費者可以藉此跟自己說個她到底重視什麼事物的故事，同時，她也會把這個故事說給朋友聽。

沒有人談論北壁（The North Face，美國知名戶外休閒服飾品牌），但卻有很多人談論巴塔哥尼亞。這是因為這家公司上上下下都靠這個故事而活，也對這個故事深信不疑（這個故事非常獨特，而且能夠引起顧客的共鳴），因此，這個故事就更容易散播出去了。

譯註

1起因是艾蜜莉‧吉列特在飛機上解開衣服給不到一歲的小女兒餵奶時，空中小姐卻要求她蓋好衣服，以免春光外洩。@

摘自 《肉丸聖代》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)