幾天前，我和一位朋友在紐約搭計程車，下車時，朋友對司機說：「謝謝，搭你的車十分舒服。」
這司機聽了楞了一楞，然後說：「你是混黑道的嗎？」

「不，司機先生，我不是在尋你開心，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。」

「是呀！」司機說完，便駕車離開了。

「你為什麼會這樣說？」我不解地問。

「我想讓紐約多點人情味。」他答道：「唯有這樣，這城市才有救。」

「靠你一個人的力量怎能辦得到？」

「我只是起帶頭作用。我相信一句小小的讚美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了二十位乘客，他就會對這二十位乘客態度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對週遭的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達給一千多人，不錯吧？」

「但你怎能寄望計程車司機會照你的想法做呢？」

「我並沒有寄望他。」朋友回答：「我知道這種做法是可遇不可求，所以我盡量多對人和氣，多讚美他人，即使一天的成功率只有百分之三十，但仍可連帶影響到三千人之多。」

「我承認這套理論很中聽，但能有幾分實際效果呢？」

「就算沒效果我也毫無損失呀！開口稱在那司機花不了我幾秒鐘，他也不會少收幾塊小費。如果那人無動於衷，那也無妨，明天我還可以去稱讚另一個計程車司機呀！」

「我看你腦袋有點秀逗了。」

「從這就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對他們工作的肯定。」

「但他們的服務真的很差勁呀！」

「那是因為它們覺得沒人在意他們的服務品質。我們為何不多給他們一些鼓勵呢？」

我們邊走邊聊，途經一個建築工地，有五個工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步：「這棟大樓蓋得真好，你們的工作一定很危險辛苦吧？」

那群工人帶著孤疑的眼光望著我朋友……「工程何時完工？」我朋友繼續問到。

「六月」一個工人低應了一聲。

「這麼出色的成績，你們一定很引以為傲。」

離開工地後，我對他說：「你這種人也可以列頻絕種動物了。」

「這些人也許會因我這一句話而更起勁工作，這對所有的人何嘗不是一件好事呢？」

「但光靠你一個人有什麼用呢？你不過是一個小民吧。」

「我常告訴自己千萬不能洩氣，讓這個社會更有情原本就不是簡單的事，我能影響一個就一個，能兩個就兩個。」

「剛才走過的女子姿色平庸，你還對她微笑？」我插嘴問道。

「是呀！我知道！」他答道：「如果她是個老師，我想今天上她課的人一定如沐春風。」

(來源：經典文章)