在用過即丟的年代，拜託電器行修理故障的電視機及洗衣機時，得到的回答會是「修理比較貴，還是買新的划算」。相信很多人都有這種不愉快的經驗，雖然覺得浪費，還是不得不買新的，但是該公司的方針卻是「可以修理便鼓勵修理」。

當然，型錄屋也遇過超過保固期，沒有零件可修的案例。這時型錄屋會自己負責修理，該公司在一九九七年成立了「惜物課」負責修理，有修理專家常駐，與外部技師聯手提供付費的修理服務，據說沒有零件就自己製作。

當然還是有無法修理的商品，不過大多都可以修理，例如二○○二年度接到的七百三十六件委託修理商品，只有五件沒有辦法修復，其他的七百三十一件都可以修，都延長了壽命。

該公司賣出的商品中，有些還可以使用，卻因為客人搬家等因素不再需要，或者客人膩了但是其實堪用的商品。型錄屋開始思考活用那些商品的方法。

因此於二○○○年，在東京中野區開了一家名為「溫故知品」的二手商店，一樓是家電用品、鞋子、包包等，二樓主要是健康器材，也有體驗區。

型錄屋會檢查、修理收回的商品，貼上「一年免費修理保固標籤」後，放到「溫故知品」賣。這裡也賣貼有「使用後可以退還標誌」的新品，當貼有這個標誌的商品被退回時，廠商會收回沒有髒污或者髒污少的，經過檢查、清潔，再當成新品賣。有髒污或損傷的就由型錄屋收回，清潔做過必要處理後放到「溫故知品」賣。型錄屋在二○○二年度賣出了九千九百七十五件從客戶手中買回的二手商品。

徹底的售後服務，希望「客人用越久越好」的型錄屋的商品哲學明顯不同於傳統的零售常識。「熱賣就要趁勝追擊」是傳統零售業的做法，但是型錄屋主張「嚴選環保商品，介紹給有志一同的消費者，不需要無法產生共鳴的消費者買」，這種敵我壁壘分明的賣法是型錄屋的特徵。

這種方法應該不適用在自然滿意度曲線的「B點左側世界」，但是已經獲得證明，可以在「B點右側世界」自成一行。

加上型錄屋的嚴選商品很多都是「用心製造的商品」，價格相對較高，因此附加價值高，獲利率也高。該公司發行的型錄雜誌《郵購生活》是付費雜誌，他們分析「願意花錢買這份型錄的一百萬名消費者的消費能力相當於看免費型錄的一千萬人」。

齋藤先生的「零售共同體」告訴我們，零售業不一定得不斷擴大規模，如果能夠獲得有志一同的夥伴支持，保持穩定獲利進而永續經營，又有何不可呢？

所以他對於讓型錄屋掛牌上市一事表現消極，股票上市之後必須為股東賺錢，這麼一來理想的環保經營路線也將受限。「因為討厭變成那樣所以股票不上市」，齋藤先生非常堅決。「上市後無法追求環保經營」的說法或許可議，但是他的想法也是可以理解的。@

摘自 《綠色復甦時代》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)