經營者與人事部門經常會碰到問題員工。

發現問題員工會大驚小怪的，大概是管理經驗尚淺的經理。經營者或人事部門所重視的，反而是經理對於問題員工的處理方式。從這個角度來看，遇到問題員工的時候，也是在公司內表現出自己具備經理能力的好機會。

　　

如果員工盜竊公司的辦公用品，或是犯下性騷擾之類的違法問題，經理切勿自行做出判斷，應盡速與法務部、人事部、上司或顧問律師商量。

這種正規的處理方式一旦太晚進行，日後自己可能會受到牽連，被認為是知道有違法行為發生，卻故意視若無睹。

發現這類問題員工時，可以請求上司及專家協助，因此處理的方式很簡單。

◆ 小心處理能力過低的員工

經理最難處理的，就是在經營學中被歸類為C級職員的問題員工。這類員工在執行業務時，能力明顯低於一般的職員。

C級職員如果是能力確實無法執行業務，可以與人事部門商量之後，透過正當理由予以解雇，但是大部分C級職員的情形並不是這麼糟糕。不對下屬輕言放棄，設法激發出下屬的能力，正是經理的重要工作。

負責製作宮崎駿導演及北野武導演的電影配樂而聲名大噪的作曲家久石讓，他在自己所寫的《感動，如此創造》一書中，留下這樣一段敘述：

即使公司擁有非常能幹的員工，部門中只要有個一無是處的傢伙，必然會拖垮整間公司的水準。

據說在螞蟻的團體之中，也會有辛勤工作和幾乎完全不工作的螞蟻，但就算剔除懶惰者，只留下辛勤工作的螞蟻重新組成一個團體，還是會出現不工作的螞蟻。所謂的組織或團體就是這麼一回事。如果淘汰不做事的傢伙，情形是否會變好？答案是不會。這個問題並不容易解決。

解決之道，唯有讓實力不足的人提升自己的水準。

只要有一個實力不足的成員存在，團體的水準就會下降。但是，戰勝這個問題的力量也存在於人所構成的團體之中。

‧「自己能夠做到的事情，別人應該也可以做到。」把這種想法拿來套在C級職員身上，就是最大的錯誤。

能夠成為經理的人，通常執行業務的能力都相當高。能力越高，當然就越難理解C級職員的心情。

C級職員屢次被指責「沒有工作能力」，因此往往陷入認為自己「做不到」的自我暗示模式，徹底喪失了自信。如果要解決這個問題，經理要找出並交給C級職員能夠順利完成的工作。

有自己能夠做好的工作、對公司能夠有所貢獻、或是獲得經理的感謝等等，在這種看似微不足道，卻能夠展現相對成果的狀況下，即使是C級職員，也會一點一滴地恢復士氣，逐漸提升自己的工作能力。

如果牆上掛著的畫歪了，就算旁邊沒有人在看，自己也會立刻去把畫扶正。人類幾乎沒有例外地有著這樣的特性。

問題員工幾乎只是對於調整自己的方式感到有些迷惘而已。

不管是稱讚也好，斥責也好，怎麼樣都無法讓問題員工的工作有所改善，不得不放棄處理C級職員的時候（這種情況令人遺憾，但確實會出現），經理應當是最後放棄的人。

在此附帶提一件令人不願相信的事情：世上確實存在沒良心的人，而且遠比想像要多（據說每二十五人之中就有一人）。

摘自 《寫給經理的教科書》 先覺出版社 提供(//www.dajiyuan.com)