第4章〉〉〉八大熱門職務：你適合哪一種？

第一節　業務：拓土開疆的前哨

公司第一季的營收創下新高，業務部門的牆上貼著鮮紅色的號外海報。聽說晚上總經理要宴請所有業務人員到五星級飯店慶功。

整天業務部都鬧哄哄的，每個人說話的聲音都是高八度，從忙碌中看得出大家得意欣喜的神情，這也難怪，業績成長了30%，又接到國外客戶的大訂單，就連平時板著撲克臉的老闆，也突然變得笑臉迎人！

愈接近下班，業務的情緒愈高漲；相形之下，我們管理部顯得冷清多了。行政部門一年到頭都是一個樣，很少有高低起伏，而且在前一波資遣人力時，更是空前地低氣壓。

下班時間一到，業務部所有同仁像戰勝的勇士，昂首闊步高唱凱歌，可以預見今晚在美酒佳餚的助興下，總經理會發給業務人員厚厚的大紅包。

而我們行政人員就算每天加班到八點，既沒補休也沒有加班費！在進公司時就已說好，我們是責任制，事情沒做完，假日也得來工作！

其實業務部也不是天天過年，就像去年第三季業績差，業務主管被老闆罵到爆，底下的業務像過街老鼠；那段時間，大家都躲得遠遠的，說話也是低聲下氣。

不過老闆罵歸罵，骨子裡還是挺業務的，即使在大家面前狠刮業務協理一頓，私底下還是拉著他一起打小白球。

公司業績好時，業務人員超神氣，眼晴都長在頭頂上，但績效差時，全公司每個人都神經緊繃，陪著業務一起挨罵，有時候業務還會向我們「嗆聲」，說我們都是他們賺錢養的。

工作那麼久，換了幾個工作，每家公司都是「業務掛帥」，有時想想，當年畢業後就該狠下心做業務工作，即使辛苦，但總有苦盡甘來的一天。像今天要核算薪資，肯定會加班到晚上九點以後，想到在五星級飯店狂歡的業務同仁，真是很不平衡！

掌管企業命脈的業務大軍

會議室正進行每月一次的主管會議，依例由業務單位先報告前一個月的營收與獲利狀況，這是最令人引頸期盼的階段，因為如果業績達陣，與會人員就可以談笑用兵，如果業績不如預期，會議的低氣壓就會籠罩整個會場。業績就像是組織的神經中樞，永遠牽動企業中的所有作為與組織成員的情緒。

業務報告後，接著才是研發、生產及行政單位接續說明與提出配合及因應的措施。如果業績不振，所有單位都必須降低成本、共度難關；若營收成長，則研發需要加快新產品開發的速度、行銷企劃必須強化廣告訴求及開創新通路、生產部門要加班投入、人資單位必須招募人力及強化訓練、財務部門要調度資金及確保營運安全……所有的組織運作都圍繞著業務的核心，以期創造最大利潤！

業務像是火車頭，帶著大家往前衝，也像是人體中的心臟，攸關組織的存續。業務除了與客戶直接接觸，也最熟悉市場動態，因此企業全部營運的作為，都是以「業務」馬首是瞻！

年輕學子剛踏入職場時，常把業務工作當成過渡職務，以為能藉此累積年資和經驗，殊不知業務工作本身蘊含豐富智能，年輕學子的輕率想法會阻礙自己獲取業務智能的大好機會。

業務對企業的重要性，可以如此舉例說明：兩軍對峙、旌旗飄揚時，營帳裡的大將軍既要思考謀略，也要能掄起大刀率眾殺敵；而業務主管就是古代勤練兵法、調兵遣將的大將軍，負責開發市場、創造營收，業務團隊則是確保組織能永續發展的最重要因素。

誠如鴻海董事長郭台銘所言：「開疆闢土真英雄。」此語道出在競爭激烈的商戰沙場上，能夠揮兵征戰、攻城掠地的業務戰將是企業中價值最高的人力資源。由此可知，業務在組織中的地位十分關鍵，也是企業營運中最重要的一環。

根據104人力銀行的調查顯示，「業務是各行各業招募需求中，職缺最多的項目。」再經104獵才顧問中心的分析後印證，業務人才也是企業最願意高薪挖角的對象。一般而言，業務之於組織有著以下的功能：

＊　將企業的產品或服務銷售給客戶，以創造營收。

＊　反映市場及產品訊息，作為組織調整改善與因應的參考。

＊　經營市場並與客戶建立長期的友好合作關係。

＊　提升產品或服務的價值，以及塑造企業與品牌的優質形象。

由此可見，業務工作的重要性不言而喻，業務人才更是企業珍視的瑰寶。

業務人才知多少？

在所有的職場工作中，業務團隊是最靈敏且有活力的一群，更是企業中最重要的部門，在資遣裁員的風暴中，只要是能夠創造業績的業務人員，通常都能穩如泰山，甚至多有加薪的機會。

此外，許多公司會在不景氣時大舉招募業務新血，以期搶佔市場。業務工作對於個人及組織而言價值非凡，也是一個進可攻、退可守的工作。相較於其它工作，業務人才最受企業青睞，原因有以下幾點：

＊　願意投入業務領域的人不多，表現卓越者將受高度重視。

＊　業務人才養成不易，企業通常願意給予更多嘗試機會。

＊　業務人才瞭解市場與客戶需求，其意見對組織決策具有影響力。

＊　優秀的業務人才在晉升及獎酬上會被優先考量。

＊　企業願意投入更多資源在業務人才及組織的培育與發展上。@(待續)

摘編自 《選對工作！老闆砍不到你》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供

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