美U.P.S.價格不透明引爭議
【大紀元12月24日訊】(大紀元記者秦飛編譯)聖誕期間的禮物運輸非常繁忙,可能連聖誕老人也覺得頭痛。
紐約時報21日報導,因此很多人不願到美國郵局排長隊,而是選擇到附近U.P.S.分店中使用其代收郵局郵包服務,來寄送郵件或郵包。但曼哈頓的一些U.P.S.分店的工作人員卻沒有告訴顧客,他們在使用代收郵局服務寄送物品時被徵收了附加費。也就是說,U.P.S.分店的收費價格比郵局貴,儘管都是使用郵局的郵遞服務。
上週紐約時報記者喬裝成顧客,探訪了一些U.P.S.分店,要求通過優先郵件(Priority Mail)寄送物品,這是郵政服務的一項標誌性產品。幾乎每次尋求這項服務時,店員向他們報的價格均高於政府郵政價格,只有一名記者被告知他們因U.P.S.分店的便利而被徵收額外費用。
紐約上東城(Upper East Side)的一家分店說,通過優先郵件郵寄一份8磅的包裹到康奈狄格州的老格林威治(Old Greenwich, Conn)將花費21美元,店員則推薦略為便宜的U.P.S.地面郵寄(U.P.S. Ground),價格為19.90美元。而在街對面的郵局,同樣的包裹只收8.80美元,兩家都可在兩天內運到。
這些U.P.S分店都是個人擁有的分店,對外宣傳說它們不僅是運輸渠道,也提供了商業服務,如拷貝,印刷和辦公用品以及郵政服務。對分店店主來說,這是吸引顧客的另一途徑。對郵局來說,這也是增加業務的途徑。
但是,沒有條例規定U.P.S.分店應徵收多少郵寄費,也沒有要求他們告訴顧客有附
加費。
記者只在收據上找到一份註釋:「使用美國郵政服務可能加收附加費」,但沒有說明附加費的標準。一些消費者權益保護人士說他們不瞭解U.P.S.的運作。
U.P.S.子公司Mail Boxes Etc.的發言人霍利布林(Rich Hallibrin)說﹕公司敦促他們的零售店主在解釋他們的價格時「儘可能坦白」。
U.P.S.中心網站宣傳了他們的郵政服務產品,但沒有提到其中包括額外費用。霍利布林說這是因為並不是每家分店都收附加費。
郵局的一位發言人戴維‧.列文(Dave Lewin)說﹕U.P.S.商店店主有徵收「任何市場能承受的附加費」的權利,但他說:「顧客應被坦白告知,要求郵政產品或服務時增加到郵費中的附加費用。」
紐約時報記者發現,每家分店的附加費價格有著極大差別。
曼哈頓上東城第三大道1636 號(1636 Third Avenue)的U.P.S.店主庫德赫利(Choudhury)說,通常優先郵件寄送服務的費用比郵局多出25%至36%。
但記者在探訪這家分店時,庫德赫利的報價實際為郵局的140%。兩天後另一位記者郵寄一本書,在馬路對面的郵局只收5.50美元,而庫德赫利向他收取9.90美元,這比郵局價格高80%。這還不包括2.89美元的信封價格,而郵局的信封是免費的。
在被詢問收費時,庫德赫利拒絕說明為何他加收的價格高於之前所說的標準。他說他通常向顧客說明有附加費,但其實他沒有告訴任何一位喬裝顧客的記者。當向他質疑這一點時,他說:「任何人都知道有附加費。」
同樣的故事也發生在另一些分店中:在86街東217號(217 East 86th Street),價格比郵局高85%﹔在中城百老匯大道1357號(1357 Broadway),70%﹔在切爾西第八大道和27街(Eighth Avenue and 27th Street),50%。紐時記者探訪最便宜的價格是高過郵局10%,在萊克辛大道1324號(1324 Lexington Avenue),離庫德赫利的分店只有幾條街。
紐時記者發現,美國郵政局的價格通常略低於或略高於U.P.S.自己的地面運輸價格(Ground price)。
《消費者報告》(Consumer Reports)的馬克斯(Mr. Marks)把這種附加費稱為「購者自慎」的例子,「特別是在一年中消費者特別脆弱的時刻。」
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