如何打造品牌，握掌並打動消費者的心，提高客戶滿意度，才能產生重複購買(repeat order)的良性循環，生意才會欣欣向榮、繁榮興旺。

品牌的塑造與運用對業務的實際推展是最重要的，如何打造品牌？握掌並打動消費者的心，提高客戶滿意度，才能產生重複購買(repeat order)的良性循環，生意才會欣欣向榮、繁榮興旺。

品牌名稱的重要性

每家公司都有創造品牌的故事，包括產品特色的傳播，是運用最合適的媒體來提高廣告績效，提高知名度(Image)。企業若要生生不息就要有創意，才能永續經營，否則存活的機會將會受到影響。

對企業者的詮釋，美國行銷大師Dr. Kolter認為一家公司必須善用人、產品、資金等資源，以最低的成本去獲取最大的利潤。日本則有一句：「只有業績才能治療一切。」國內經營管理專家曾松齡則認為企業是克服困難的連續業務，必須提高解決困難的實力，才會有效果。

提到品牌化(Branding)，就想到智慧財產權，品牌在配合企業業務推銷的方式可分為，專業(professinal)、產品特色U.P.S.、推銷技巧(sale manship)及客戶管理等，與時間管理配合運用，才能提高銷售生產力(Sales productivity)。

品牌通常包括品牌→(Brand):如黑松、宏基、美吾髮、愛的世界等；品牌名稱(Branda Name)：如多芬、BenQ、綠野香波、可口可樂等；品牌標誌(Branda Mark)是品牌的一部分，以符號來設計，或特殊色彩或文字寫法；商標(irade mark)也可能是品牌的一部分，獲有法律保障，以供專用；版權(copy right)是在法律保障下，對一項文學、音樂、或藝術作品享有出版、複製及銷售的專利權。

怎樣取名　打造品牌魅力

電視媒體上，經常可以看到吸引人的廣告，如一家烤肉萬家香、自然就是美，在品名的挑選及建立上，則要注意下列因素的考量，才能塑造好的品牌、品名，在行銷推廣上踏出正確的第一步。

注意品牌要易於發音、辦認、記憶，品牌/品名是用來溝通的，唸起來要順口，讓消費者易懂有意涵、有好的聯想。如綠野香波、萬家香、可口可樂等。注意品牌發音，避免不好的聯想，在命名時，最好能試著以各種不同的語言，方言發音，避免不好的諧音，以免給消費者對產品產生不好的聯想。

品牌能與產品的特色相結合，以明示或暗示的手法，表現出產品利益，與消費者溝通會有較好的效果，如大哥大、康師傅、綠野香波等，也要與產品定位相吻合。

品牌名稱能建立知名度，透過代言人為品牌或產品代言，讓消費者容易對產品或品牌產生聯想。也要注意產品的定位，以迎合目標消費族群的偏好與感覺，如銷售化妝品會特別考慮到消費階層、年齡、教育等條件作為消費族群。

另外，命名的測試與選擇，依上述條件考量品名，多選一些好的品名作為命名的測試，客觀收集消費者意見，作為精確的決定。也要查詢一下商標是否已被登記避免誤用他牌商標的困擾。同時品牌、品名一經決定，要先提出商標註冊，保護公司的權益。

品牌經營策略的成功關鍵

了解品牌及品名的特性、重點，再善用公司的資源打造品牌成為行銷大贏家，能善用下列作法，策略選擇一定要正確，在新產品上市時，一定會遭遇下列4個問題：

＊ 使用何種品牌或品名？推出哪一個最合適的品牌，品牌成功的機會與陷阱在哪裡？勝算會有多少？

＊ 要延用既有品牌？那要如何運用？

＊ 創立一個全新的新品牌？有多少足夠的預算？且如何進行？

＊ 家族品牌(Family Brand)、產品個別品牌(product Brand)是要單獨使用或混合使用？

這些因素都要考量公司的經營現況，以SWOT分析消費族群的觀感、偏好加上行銷人員的經驗與判斷，才能做出適合的決策。要有完整的產品行銷計畫，依可行性、定位，以美國行銷大師Dr.Kolter 的4p-2c-40’s行銷計畫，做好規劃，如綠野香波即以產品品名打響知名度，味全珍珠花瓜、美吾髮染劑則可以用家族品牌及產品品牌混合運用成功的實例。

要有一套完善的行銷規劃才能提升成功的機率，此一規劃包括可靠的市場調查資料（Market survey）、試銷計畫（Test Marketing）、全省新產品上市計畫（Launching Program）。對於品牌故事的塑造，每一個產品都會有一個吸引人的品牌故事，在包裝上陳列上，若到愛的世界、7-ELEVEN、名留髮廊連鎖店都會留下很深刻的印象。

建立客服、業務應對的標準話術與Q&A，依據產品特色（U.P.S.）來凝聚業務同仁、消費者一句標準話術，會很吸引人。諸如自然就是美、一家烤肉萬家香、愛的世界帶您進入美的世界、綠野香波享受來自美國如波浪般的洗髮芬芳體驗，都很容易產生聯想引發購買願意。

運用適當的廣告媒體配合，編列廣告預算，要善運用電視、報紙、雜誌、網站等，但要注意廣告效益。美吾髮蘋果洗髮精在上市時，在加油站張貼小貼紙就收到「小兵立大功」的品牌效果。以及促銷活動的運用，達到在最短的期間內能吸引消費者再次購買。

業務人員內部訓練，產品知識、產品特色、如何開場白、拒絕處理、強化生意締結，都要做好推銷訓練，尤其是角色扮演（Role Playing），才能拓展業績。

品牌延伸的運用（Brand Extension），在品牌打造成功之後，也要配合市場需求，做延伸計畫，包括攻佔更大陳列架位、捕捉品牌的轉換者（Brand Switcher）、刺激業務內部同仁良性競爭，提高市場佔有率（Market Share）、攻佔不同的產品市場區隔。

品牌在塑造時有時間性，在品牌推展成功之後，商譽才有價值。品牌、商譽的價值要如何估算，價值利益有多少？因為商譽（Good Will）在會計科目上屬於遞延資產可按上市到現在包括廣告費用加促銷費用乘上1/3作為估算，當然可以考量未來的發展性作加權估量。◇ (//www.dajiyuan.com)