第十一章 同事間的互動

建立人際關係網絡時，你會注意到每一股線路的強度與密度並不一樣，有些也不是你刻意想要那樣。

你跟其他人的關係會因為組織派給你的角色受到影響，當你被任命的正式職位對別人產生影響的時候，他們跟你打交道的方式也會改變。

當你擁有一些權力，而且你的決定會影響他人，你們彼此對待的方式自然會不一樣。

這一章要談的是，當你有些權力、且別人會來尋求你的支持時，你該怎樣做。換句話說，他們來找你，是他們應該來找你、「必須」來找你，而你希望他們也打心底「想要」來找你。

組織的行政、服務與支援的部門常發現他們處於這種地位，例如人事部門要做人事升遷的考量時，或者，會計主管要簽發薪水的支票時。

隨著角色而來的責任，會影響人們對這個角色的觀感。我們用以下的圖形來說明同事間的互動關係：

簡單的說，同事之間有「必須」和「非必須」合作者，也有「想要」和「不想要」合作者，這會形成不同的排列組合：

暫時掛零 ：當你的同事既不必須也不想要跟你合作的時候，你們的工作關係是暫時掛零。這個角落並不像字面所顯示的那麼負面。

當某人既不必須、也不想要跟你一起工作的時候，並不表示你就是一個很爛的人。它只表示：你跟這個人目前都不是彼此的第一選擇，你們此時都有其他更重要的事，所以你們的工作關係是暫時掛零。

因為沒有共同的工作項目，所以社交生活也可能沒有交集。不必為這種暫時掛零的關係傷腦筋，省下精力去經營其他的三種關係。

勉為其難：當你的同事不想跟你一起工作、卻又必須跟你一起工作的時候，你們的關係是勉為其難的。

當你位居組織給你的某個角色，其他人可能必須遵照規定跟你一起工作，總是有人會討厭這些規定，或，討厭你。

你要說什麼，才能讓他們聽從並行動？你要怎樣讓他們聽命於你？別人承認你的權力嗎？你的權力和角色來自組織的規定，可是你可以超越那些規定，另行塑造一個更適合你的角色。

你那合法的權力或許來自許多年前某人撰寫的手冊，或者你們上一次開會時做出的決定，重點是它來自上方，可是下方的人會受影響。

它是你有權力發佈某些命令的法源，一如它也有權力要你發揮你的專長。但，這並不表示其他人會喜歡。

你應該想的是，怎樣幫助他們達到欲望，而不是冷冷地提醒他們最好乖乖聽話。記住你的權力來源：權力並非來自你的本身，而是你剛好在那個職位。

當別人沒有選擇，只能跟你打交道時，你的選擇也不大，因為你也只能用他們。附帶著權勢的職位，其實也有其不利之處。

我常看到經理人開始憎恨依賴他的人，即使當初是他鼓勵他們依賴他的。這些經理人陷入了自己一手製造的陷阱，永遠感覺工作量太大，怪罪於情況讓他無法脫身，以及做了那麼多卻沒有獲得應有的賞識。

相互吸引：你的同事並不必須跟你一起工作，可是他們想要跟你一起工作，這時你們的關係是相互吸引的。有些人就是喜歡找你。

他們不是遵從規定而來，甚至不是上司的命令，他們當你是一項「資源」而找上門來。他們想要利用你的專業能力或影響力，或觀察力。

跟這些人保持良好工作關係的關鍵是，讓他們拿走他們認為有價值的東西，而不是依靠你的權勢。善待慕名而來的人，並協助他們做出成績，是對組織有所貢獻同時也建立好名聲的最佳方法。

當焦點是在你的用處而非權勢時，別人來不來利用你、以及多常利用你的關鍵，就在你的特殊技能了。別人若不知道這些技能，當然不會來找你。

當他們發現並找你合作，你會知道這是他們主動的選擇，你們之間將沒有例常的誰勉強誰的問題。

因為你的能力，他們跟你打交道的方式會更實際也更禮遇，每個人對於這件工作以及這份工作關係要不要持續，都有更多的控制權。

接受現況：有些同事想要跟你一起工作，也必須跟你一起工作，這時你們的關係是一種接受現況的狀態。把所有「必須」跟你打交道的人都放進來，而不是只有你想要的那些。

「必須」也可以是合作關係的基礎，但光有「必須」不容易蓬勃發展。有一個方式可以改善這種以「必須」為基礎的工作關係，例如，對你的同事說：「政策要求我們必須合作，我們要怎樣讓雙方、以及組織從這種合作得到最大的好處？」過度強調「必須」合作，會使得工作關係尚未開始就被壓碎。

即使在會計或財務這些管控部門，也有比公事公辦、亂擺架子或仗勢欺人，更好的做事方法。我們可以結合權力、專長和互動的技巧，更有效率地完成事情。光靠「必須」這個上面所賦予的權杖，通常不會成功。

「必須而且想要」的工作關係，其實有一種特殊的魔法。這一類的工作關係受到組織正式的支持，組織將要求有關方面要定期會面、支持組織認定的重要事項，所以大家會都有很高的意願想要合力完成事情。若能平心靜氣地接受現況，它所能產生的爆發力其實很大的。@(待續)

摘編自 《有我就搞定！：年輕就有影響力》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)