那麼，該如何讓新顧客在第一次光顧後的「三個月內再光顧兩次」？其實方法很簡單，那就是寫信給新顧客。只不過，不能只寄送一次。

你必須在三個月內，幫這位新客戶直接寫三封信。

為什麼透過這麼簡單的方法，就能讓新顧客回籠呢？這其中當然是有理由的。首先我要請問各位，為何顧客不會回籠呢？

客人不再光顧的理由？

客人沒有再度光顧，你認為原因何在？是商品不好？服務不佳？還是價格問題？以上當然都是重要因素；不過，這卻不是決定性的理由。

如果你已在店內提供最棒的商品、最體貼的服務以及最具魅力的商品定價，但是無論如何客人就是不願再度光顧，那麼我敢大膽說一句：「絕對另有原因」。

這個關鍵理由是什麼？

那就是客人完全「忘記」你這家店舖的存在。

讓客人牢記於心的「三法則」

其實人類的大腦有所謂的「三的法則」。

所謂「三的法則」係指人類的腦部結構，在逢「三」的時間點就會自動忘記一些事情。

第一個忘記的時間點是「三天後」。

在學生時代，有位教心理學的老師喜歡這樣告誡我們：「今天學習的功課，一定要在八十小時內再複習一次。否則，人類的大腦將會忘記其中八成的內容。」

八十個小時，大約是三天時間。大家沒有趁機喚醒記憶的話，過了這黃金八十小時，你就算想要重新喚回記憶都很困難──我們確實常常想不起三天以前所發生的事情。

請問，你能夠馬上想起自己四天前的晚餐菜色嗎？

第二個時間點是「三週後」。

行銷高手小阪裕司老師於其著作《「迷戀的結構」會改變你的店！》中提過──「人類的記憶能力所及是二十一天，你肯定無法想起二十一天前所發生的事情。」而二十一天，就是三週。

最後，第三個時間點則是「三個月後」。

人類在曾經經歷過某件事情後，如果未在三個月內再度回想的話，未來能夠再次想起的機率其實很低。

換言之，第一次的顧客如果沒有在「三個月內」想起你的店，以後他會再想起的機率便會非常低。

當客人的腦海中對於你的店名一點記憶也沒有，你當然被列入選擇的名單的可能行是零。因此，讓客人「想起你的店名」，確實非常重要。

希望不要因此而將人類會想起店名的結構順序搞錯了。

1.首先是「想起來」

2.「那間店很不錯！

「只要提供好商品，客人就會永遠記住我。」──這是每個店家老闆的想法。只不過，很遺憾的是，事實並非如此。

因為人類的大腦結構是──三天後就會把事情忘光光了。@(待續)

摘編自 《打折不是萬靈丹！：來過一次就變熟客 》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)