【大紀元10月14日報導】(中央社記者程韻璇台北14日電)104 人力銀行和壹週刊今天發表最佳服務業調查，其中銀行業服務品質最受消費者肯定，而消費者最想從事的服務業則是網路商店。

根據104統計，在消費者心中，銀行業服務品質最受肯定 (26.2%)，其次分別是百貨公司或購物中心（22.9%）及藥妝或便利商店（18.9%）。

但不同世代偏好有所不同，104人力銀行行銷總監邱文仁表示，由於4、5、6年級跟銀行業往來較為頻繁，因此皆選擇銀行業為服務品質第1名，7年級生心中的第1名則變成了百貨公司或購物中心。

104人力銀行和壹週刊今天同時舉行服務業第壹大獎，誠品書店奪得最高總票數金獎，銀行業由中國信託蟬聯榜首，百貨公司和購物中心第1名則為新光三越，藥妝和便利店則是由統一超商(7-11)獲得第1。

另外調查也發現，消費者對服務業者最期待能加強的服務則是人員的專業力 (43.1%)，尤其是年齡越大的消費者越重視專業力。

至於消費者本身最想要從事的服務業，第1名是網路服務業 (38.2%)，但女性的第2、3名和男性不同，女性2、3名為婚禮顧問和彩妝造型師；男性則為荷官 (賭場發牌員)和生態環保諮詢師。

邱文仁也指出，年輕世代對網路行業比較熟悉，因此想從事網路商店、婚禮顧問的意願隨年紀上升比例下降，而志工、生態環保諮詢師則隨著年紀越長意願越高。

不同世代的消費者對服務業銷售方案的喜好也不同，7年級最愛特定商品加1元多1件，6年級最愛出國旅遊第2人折扣，5年級最愛每週固定1天特惠價，4年級則是最愛購買基金低手續費甚至免費。

邱文仁建議，服務業者可考慮針對不同世代族群，推出不同的優惠方案。

服務業調查和第六屆服務第壹大獎是104市調中心於8月1日至9月8日，針對104人力銀行會員及壹週刊讀者所做的調查。有效回收共4萬8346份樣本。在95%的信心水準之下，問卷誤差為正負0.45%。