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台消費券諮詢中心功成身退 僅提供語音服務

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【大紀元10月1日報導】(中央社記者潘淑婷台北 1日電)消費券使用期限昨天到期,經建會消費券諮詢中心今天起結束專人應答服務,但未來一個月仍將提供語音電話服務,因應民眾後續疑問。

經建會表示,民眾若對消費券兌付有疑問,可撥打財政部國庫署專線(02)23228000分機8715,若對消費券政策有其他建言,可撥打經建會專線(02)23165300分機5858或5687。

經建會表示,由於當初民眾對消費券政策較為陌生,諮詢中心1月5日啟用後,短短兩週內就湧入逾52萬通電話,透過客服人員詳盡解說,並配合相關的宣導措施,共計有99.42%的民眾完成消費券領取。

據諮詢中心統計,過去執行任務的九個月內共接到近76萬通諮詢電話,主要集中在消費券發放前後,光是頭兩個月就已接獲72萬通電話。

分類統計後發現,民眾詢問有關消費券「領取」的問題最多,占來電量的81%;「使用」、「兌付」的相關問題各占來電量的10%和9%。

諮詢中心除了回答民眾的詢問,也扮演溝通橋樑。例如,諮詢中心接獲某些事先沒有考量到的特殊個案時,透過協調機制向權責部會反映,迅速做成行政解釋或研擬補救措施,盡力保障每位民眾的相關權益。

經建會表示,此次能成功推動消費券政策,諮詢中心的專人應答服務扮演要角,日後政府推動全國性社會福利或類似政策時,此一政策諮詢互動模式將可作為參考。

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