site logo: www.tvsmo.com

跨年夜故障 消保官籲台灣大哥大合理賠償

【字號】    
   標籤: tags:

【大紀元1月5日報導】(中央社記者楊淑閔台北 5日電)台灣大哥大跨年夜系統故障約 5小時,消費者文教基金會董事長謝天仁呼籲業者應從寬賠償用戶,因故障的是重要時間。消保官吳政學也說,賠償內容若不合理,將介入協調。

台灣大哥大初步調查,跨年夜因大量話務發生系統故障,導致在2008年12月31日午夜11時25分,北區網路設備SRRi(Service Routing Register i-series)交換機及號碼可攜資料庫(NPDB)出現異常現象。

當晚,台北縣市、基隆、桃園新竹、宜蘭花蓮地區部分用戶收發話及簡訊皆受影響。經台灣大哥大緊急執行系統備份復原後,2009年元旦凌晨 3時30分起用戶陸續恢復通話,4時15分全部恢復正常。業者事後說,願意賠償用戶。

謝天仁說,「恐怕很多用戶都不知道系統故障,只知道電話撥不出去」,台灣大哥大應該提供上述系統故障地區所有用戶賠償方案,且不得認定只有損失 5小時,以此作為賠償方案依據,因為故障時間是重要的時間,應從寬研擬賠償內容,不可只送幾封免費簡訊而已。

行政院消保會消保官吳政學也說,業者應擬出合理的賠償內容,倘不合理,消保會將介入協調修正賠償內容。

評論