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神秘客測試服務品質 中市社會處進步最多

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【大紀元7月14日訊】(據中廣新聞寇世菁報導)為了測試為民服務品質,台中市政府請來神秘客,偽裝成洽公民眾,深入各局處稽核,市長胡志強週一在主管會報中公布結果,半年來,府內進步最多單位的是社會處,府外的戶政事務所,則以西屯區戶政所進步最多。

台中市長胡志強表示,他相當重視為民服務品質,政府存在的價值,就是為民服務,因此特別委託神秘客偽裝成洽公民眾,深入各局處稽核,市長公布今年半年來稽核結果,府內成績進步最多的單位是社會處,從75.5分進步到90.2分,財政處居次,從73.6分到83.4分、勞工處第三,從88.5分進步到96.4分,也是總成績最好的單位,第四是建設處從78.8分進步到85.8分。退步的單位則有政風處、主計處與教育處等3單位,需要加強改善。

神秘客稽核服務品質,半年來,府內單位以社會處進步最多,至於府外戶政事務所的表現,進步最多的是西屯區戶政事務所,從第1季的86.2分,第2季成績提升到96分。

表現退步的則有南區、東區與西區等3所戶政事務所。計畫處透露,府內稽核服務品質,為了逼真,委託台中市品質學會進行,府外則由市府計畫處人員考評。

神秘客服務品質稽核紀錄,各處所缺失有:沒有放置垃圾分類桶、沒有提供老花眼鏡及文具等、沒有書報雜誌提供民眾閱覽、沒有主動詢問洽公民眾需求、服務人員應對禮儀缺少笑容熱誠、未以尊稱(先生或小姐)問候、未說「請、謝謝、對不起」、未佩帶服務證以及未設置意見反映箱或意見反應表(箱)放置不明顯地方、殘障停車位被佔用等。

神秘客服務品質稽核制度,稽核項目包括洽公環境適切程度及服務設施合宜程度、服務人員親和程度、主動程度及應對態度、服務人員專業程度、服務人員抱怨處理滿意度以及電話禮貌等5項。

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