【大紀元7月14日訊】(據中廣新聞寇世菁報導)為了測試為民服務品質，台中市政府請來神秘客，偽裝成洽公民眾，深入各局處稽核，市長胡志強週一在主管會報中公布結果，半年來，府內進步最多單位的是社會處，府外的戶政事務所，則以西屯區戶政所進步最多。

台中市長胡志強表示，他相當重視為民服務品質，政府存在的價值，就是為民服務，因此特別委託神秘客偽裝成洽公民眾，深入各局處稽核，市長公布今年半年來稽核結果，府內成績進步最多的單位是社會處，從75.5分進步到90.2分，財政處居次，從73.6分到83.4分、勞工處第三，從88.5分進步到96.4分，也是總成績最好的單位，第四是建設處從78.8分進步到85.8分。退步的單位則有政風處、主計處與教育處等3單位，需要加強改善。

神秘客稽核服務品質，半年來，府內單位以社會處進步最多，至於府外戶政事務所的表現，進步最多的是西屯區戶政事務所，從第1季的86.2分，第2季成績提升到96分。

表現退步的則有南區、東區與西區等3所戶政事務所。計畫處透露，府內稽核服務品質，為了逼真，委託台中市品質學會進行，府外則由市府計畫處人員考評。

神秘客服務品質稽核紀錄，各處所缺失有：沒有放置垃圾分類桶、沒有提供老花眼鏡及文具等、沒有書報雜誌提供民眾閱覽、沒有主動詢問洽公民眾需求、服務人員應對禮儀缺少笑容熱誠、未以尊稱（先生或小姐）問候、未說「請、謝謝、對不起」、未佩帶服務證以及未設置意見反映箱或意見反應表（箱）放置不明顯地方、殘障停車位被佔用等。

神秘客服務品質稽核制度，稽核項目包括洽公環境適切程度及服務設施合宜程度、服務人員親和程度、主動程度及應對態度、服務人員專業程度、服務人員抱怨處理滿意度以及電話禮貌等5項。