【大紀元6月24日訊】〔自由時報記者洪瑞琴／台南報導〕南市一對新婚夫妻花五千多元買新床罩，用不到一個月就起毛球，由於產品標註「不起毛球」，要求退貨，業者鑑定認為「非正常使用下的外力過度摩擦」，強調非產品本身問題，還問說：「你跟不同人睡嗎？」雙方爭執不休，消保官也難解「床事」。

黃小姐說，七件式新床單是結婚嫁妝，包括床罩、枕套與被單等，還未下水洗過，但用不到一個月，拉鍊一拉就斷掉，她曾先到該家業者設在百貨公司的專櫃詢問，建議先將東西送回公司，公司會換新或退貨，送回去後，業者來電詢問使用情況，還問說：「你跟不同人睡嗎？」並說是人為因素造成。

黃小姐不滿表示，她剛結婚，不跟先生睡，不然跟誰睡，這種問話方式，讓人感覺好像在床上做什麼事，與起毛球有關係，聽起來很不舒服，批評業者沒誠意解決問題。

業者：外力過度摩擦造成

業者表示，消費者選購的是較細緻的緹花布面，同款產品在全國通路已賣出上萬件，這是第一次消費者反映不到一個月起毛球情形，經公司專業技術鑑定，外力過度摩擦引致斷棉，起毛球部位大都集中在背部、臀部。 業者表示，他們無法去判斷外力過度摩擦的原因，使用習慣因人而異，穿衣褲上床睡覺或是男生腳底厚皮摩擦，都易起毛球。公司願送請紡拓會之類的公證單位檢測起毛球原因，如果是產品不良，願意退貨賠償，如果不是，消費者應付檢驗費。

業者也說，他們無意指涉，也不知道買方是新婚夫婦，當時問法是想了解是否還有其他家人睡或孩子踏玩。

黃小姐表示，被單都是她一人蓋，起毛球不只是局部，明明是品管不良，起毛球既定事實，送鑑結果如何已不重要，難道還要再花五千元證明「床單會起毛球」。

消保官傅然煇表示，由於消費者堅持退貨，但業者僅能協助清除毛球與修繕拉鍊，雙方協商不成，消費者可另循爭議調解管道或提訴訟解決。

但對於該案商品標示問題，市府函送公平交易委員會，是否廣告不實，違反公平競爭，公平交易委員會認為商品標示屬經濟部權責，又轉給經濟部，經濟部則認為商品廣告屬公平交易委員會，市府也找不到相關法令處理。

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