在所謂Web1.0的時代，一般網路使用者關心的是網站是否能提供出豐富的內容，而重度網路使用者，覺得網站提供者所提供的內容緩不濟急，此時，內容提供少，很少換花樣的，就自然被淘汰了。Web2.0成功的關鍵則是在於吸引並留下足夠的重度使用者。這些重度使用者不僅僅花時間瀏覽，更開始自己創造各式各樣的網頁內容。網站經營者讓這些「Prosumer」將吸引人的內容免費提供到自己的網站上，此時自然能增加讀者興趣。

由網路瀏覽者創建自己內容的概念逐漸成熟，網路瀏覽的人潮開始從所謂的Web1.0的身上，慢慢移轉到Web2.0的身上。因此對Web2.0的經營者來說，他們關心的焦點，並不是提供網站內容的品質或效率，而是留住有生產力的使用者，透過他們的貢獻，可以為經營者帶來人潮，有了人潮，自然帶來商機。

看到了機會

在Web2.0所使用的很多方法，真正創新的不多，很多設計事實上在Web1.0的時代就有了，例如會員登入、留言板、投票……等等。只不過，Web2.0的時代擺脫了讓使用者學習高門檻技術的型態，讓使用者的學習焦慮降低，學習焦慮降低代表者使用者會認知到在Web2.0的網站貼文、貼圖、活動，並不需要花費很多的時間學習。

對網站的經營者而言，Web2.0網站的設計，可以滿足使用者渴望心理需求被滿足的情況，讓使用者之間產生更多的「共鳴」，並維持長久的關係。當人與人之間的關係緊密，網站只是讓使用者增進關係的媒介，這也可以說明，為什麼很多交友型態的網站，或社群型態的網站能受到比較大的青睞。

創新的使用與擴散

擴散理論早期多見於社會學、傳染病學、生物學及生態學領域。自1960年代起，方沿用至行銷領域，隨後幾位學者開始研究食品雜貨產品，1969年並使用於新產品成長模式，在新產品成長模式中，採用者受到大眾媒體及口碑的影響，而擴散的方式，根據消費者陸續採用的時間，將採用者分成創新者、早期採用者、早期大眾、晚期大眾以及落後者等五類。

創新之產品經過消費者的採用後，透過一些管道及社會體系中的成員來傳遞並陸續擴散到整個市場。因此，我們可以利用這樣的概念來對Web2.0的網站進行創新採用的研究，基本的創新擴散模式，從潛在人口數到創新採用人口數，二者中間則由採用率來連接。由於Web2.0網站的經營上，會員的掌握度更強了，因此，模式的表達上就更能以創新擴散的型式來呈現。

如圖示，知曉網站的網友透過介紹或自己搜尋知道了某個網站，當使用的人愈多或知名度愈高，知曉率就會愈高。當知曉者愈多，就會有愈多的人可能採用該網站，這裡所謂的採用，是指他願意加入成為網站的會員，並進而使用。當一般會員愈來愈多時，一段時間後，如果該網站的吸引力很高，一般會員經過一段時間的重覆使用，才有可能慢慢升級成重度會員。接著，一般人所會關心的網站瀏覽或造訪率的問題，才會由一般會員的及重度會員的多寡所創造出來。

當一般會員或重度會員常常造訪時，就會透過貼文、照片、影片等創造網站的內容，也有的人是透過留言、回覆留言等，來提升其他網友或自己的上網意願。因此，當一般會員在學習的過程中，創造愈多的內容，就可能造成更多的瀏覽，新興的網站，例如推推王、地圖日記，利用頭版的顯示，增加網友的使用時間與意願，當網友貢獻內容時，能容易發現自己內容被瀏覽的狀況，會增加他貼文的意願。這種心理方面的微妙運用，就可以比較輕易地增加網友的活動。

以局外人的眼光來看，常常搞不清楚，為什麼某些網友的內容明明就沒有什麼，卻有著非常高的造訪人次，這是因為，如果某個經營網頁的網友表現出來的東西受人喜歡，在網路的世界中，就可能立即引發雪球效應，滾起良性循環，看的人愈多，造成的討論就愈多，網友之間的散佈行為就愈多，當網路創作者看到有很多人瀏覽時，會增加其使用意願。

此時的網站經營者主要的工作，就是設計與鼓勵網路使用者成為造訪頻高且內容貢獻多的重度使用者，當有特色的網路創作者成為小眾市場上的名人時，網站的知名度與造訪率甚至是成為一般會員的機率才會變高。

掌握會員的動態是經營成功的基石

新世代網路的創新發展，都以實現Web2.0的概念為其主要努力的目標，因為其獨特而新穎的經營模式、快速爆發的使用者成長情況，都讓人認為這是新經濟的出現，故吸引了無數大眾與媒體的關注。

值得注意的是，創新的創意可以吸引網友的目光，但網站長期的經營，需要的是網友的投入使用，如果只是投入行銷廣告來吸引網友，實際上卻仍會因為會員的貢獻不足，或會員在該網站的活力不足，而使得造訪人次愈來愈少，最後面臨到退出的命運。

因此，網站的經營仍是要回歸該網站能明確提供給網友怎樣獨特的價值觀，想要滿足網友什麼樣的需求，而能夠在網友日常生活有限的上網時間內，爭取到他們的注意力，讓他們持續使用這個網站，成為他們生活的習慣。這一點將是網站未來都必須持續關注與思考的方向。◇

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