小枚是一個名牌服飾的專櫃小姐，外表氣質不凡，個性文靜。不太願意主動的去招攬客人，造成損失了很多的來店客。這是商品業主對她的看法，要求她改善服務的態度。

但是，小枚認為自己並沒有失職，她只是在等待客人的反應才進一步過去招呼。而且有的客人，喜歡慢慢看，不願受到別人的打擾，如果招呼過度，反而是不禮貌的行為，同時也會造成客人的反彈。但是，小枚又想，確實從營業額來看，是比不上那一些主動去招攬的同事。

於是，她開口去請教營業額高的欣雅。同事欣雅斬釘截鐵的告訴她，如果妳是真心的去關心客人，並不是存著促使客人趕快購買的心態，我想客人可以感受到你的誠意，同時她也會接受妳。服務業就是服務客人，熱忱、愉悅的心態是基本的態度。

要讓客人感受到，穿著你推薦給她的衣服，有一種幸福、快樂、溫暖的感覺。而帶給人這種感受必須是發自內心散發出來的微笑，真誠的心意就好像是一種魅力，會讓客人想到衣服的同時也想到你。

在職場中或生活中都會遇到類似的情節，但是處理的方式各有不同，當然最後影響到職場的成效，關鍵就在於你我是否以真心為出發點。同時，真誠、微笑是自信的能源，也是自我魅力的展現。相信大部分的人都願意和真心微笑的人交往，在生活中是如此，在職場中更是如此。用你的真心微笑的能源，去面對每個人，讓妳成為職場中最受歡迎的人。

失敗和成功之間存在必然的聯繫，但必須掌握實現從前者到後者的轉換的祕訣。對多數的人而言，理解乃至於運用這個祕訣並非易事。最關鍵的一點是運用挫敗後的力量，而這個祕訣就是──真誠、真心，這是從無到有的橋樑，更是另類的一種行銷術。@*

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