【大紀元4月9日訊】(大紀元綜合報導)網路廣告是新興的行銷工具，一項調查顯示，近6成的企業曾經投入過網路行銷，消基會隨機抽查15家購物網站調查，發現「公司基本資料揭露不全」、「退換貨規定不合理」以及「事前付款不保險」，是目前購物網站存在的3大問題；另外「聯絡管道不夠暢通」也有待改善，呼籲業者加以改進，也提醒消費者善用猶豫期，而且下單之前最好電話詢問，比較能保障自己的權益。

網路購物近幾年來大行其道，消基會公布2月底到3月上旬，隨機挑選15家購物網站進行調查，發現14家業者基本資料揭露不全，占93％；而在電子郵件回覆的速度方面，有8家業者讓消費者等待3天以上仍沒有回覆，更有3家完全沒有公布客服電話。

另外在網購常見的退換貨問題上，這次抽測的全部15家業者都沒有明確告知《消保法》第19條的解除權，有6家業者還自訂退換貨除外規定，5家業者要求消費者負擔退換貨運費，還有1家業者認為，如果消費者沒有在收取貨品的當天，就發現物品有瑕疵並要求退換，事後不得再主張相關權利，等於限縮瑕疵擔保責任；還有6成業者要求先付款才出貨，消基會表示這些都不合理，也不符合消保法的規定。

消基會表示，從調查可以看出「公司基本資料揭露不全」、「退換貨規定不合理」以及「事前付款不保險」，是購物網站的3大問題；「聯絡管道不夠暢通」也是一個待改善的問題，呼籲業者加以改進；也建議消費者不要貪圖一時的便利衝動下單或付費，最好先打電話確認業者的營運狀況，才是上策。

調查：6成企業使用網路行銷

網路廣告是新興的行銷工具，入口網站委託人力銀行業者針對全台企業進行的「年度企業行銷大調查」，結果有85%受訪企業認為網路廣告是必備行銷工具，56.42%受訪企業2007年曾投入網路行銷。

統計顯示，2007上半年台灣電子及平面媒體的廣告量減少了2.6％，其中無線電視就下滑了19.5%，但網路廣告去年則成長3成多，是唯一成長的媒介。2008年台灣整體網路廣告市場規模將達到新台幣59.86億元，雖然網路行銷後勢看漲，不過調查發現，企業網路行銷人才普遍不足，這將成為企業操作網路行銷的障礙。

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