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桃園國際機場
【大紀元3月18日報導】(中央社記者汪淑芬台北十八日電)國際機場協會(簡稱ACI)每年都會統一設計製作問卷,由各國際機場自由參與執行調查,並由ACI做評比,韓國仁川機場、新加坡樟宜機場去年評比都很高。交通部民航局今年也將桃園國際機場首度報名參加,但民航局長張國政今天表示,台灣對機場的投資太少,不易名列前茅。
ACI每年都推動「機場服務品質計畫」,由ACI統一設計製作成數十種語言版本的問卷,各國際機場自由報名參加,並僱用人力向出境或入境旅客發放問卷,ACI每一季提供各參加機場五百份問卷,有效問卷至少要三百七十份,問卷回收後再寄回ACI瑞士總部分析。
問卷項目非常多,包括旅客使用機場所經歷的服務項目,主要有五大主題,包括聯外交通、登機手續、安全檢查與出入境管制、指標、機場服務及設施,共計有三十三項內容,每一項從「不好」到「極好」分五等份,ACI逐季回收問卷並分析,年終時做出全球排名。
張國政說,機場的建設是很重要的評比依據,而建設與投資有關,台灣對機場的投資太少,例如一航廈的整建及內部裝修約新台幣二十億元,樟宜機場一期航廈光整修就花了台幣一百二十億元。
不過,民航局表示,仍決定讓桃園國際機場也參與評比,因為藉由調查分析,有助機場收集旅客意見及需求,並結合航空公司、航警、關稅局、移民署等力量,針對旅客的問題做適當改善。