【大紀元2月5日訊】(大紀元記者涂佐岸編譯報導) 近期羅伯特半科技公司(Robert Half Technology)公佈了一項關於美國企業資訊技術外包的調查結果，顯示儘管資訊技術外包海外(Overseas information technology outsourcing，簡稱IT外包)的趨勢已眾所矚目，惟事實上，絕大多數的美國企業不但並未採用，而且高達9成的受訪者更不認為2009年IT外包的比率會增加。

這項調研由全職IT業領先獵頭公司羅伯特半科技公司設計，並由一個獨立市場調研公司完成。該調查以對美國1,400位首席資訊官(Chief Information Officer,簡稱CIO)進行的電話調查為基礎。

9成企業無IT外包

據美通社報導，調查報告中指出94%的CIO表示各該公司沒有將資訊技術業務外包到美國以外的國家，只有5%表示有進行外包海外，報告中指出這種趨勢短期內似乎不大可能出現重大的變化，因為大多數受訪者都預期現狀會持續下去。

而當問到在未來兩年內IT外包的變化，有86%的受訪者回答不會改變，只有7%表示會增加，有4%表示會減少。

IT外包多為大型企業

調查還顯示，員工超過500名大型企業中，11％有IT外包，相較之下全部受訪公司，僅5％有IT外包。因此該報告推論，大型企業從事IT外包的可能性較小型公司高。

羅伯特執行董事李表示：「找到適當的合作廠商，並且教他們了解公司及公司產品、管理風格和品質管制都需要大量的投資。而大公司則較容易吸收這些開辦費和日常監督費，並達到獲利規模。」

近期內，IT外包的成長，主要可能來自已外包的公司，而不是那些尚未外包者。在已有海外外包業務的公司中，有43％表示，在未來兩年內，他們計劃增加他們的外包業務，但也有13％表示，預期外包業務會下降。

監管不易－停止外包的主因

根據這項調查，管理方面的挑戰是外包成功的共同障礙。停止海外外包業務的公司中，有59％受訪者表示，主因是管理和監督問題，其次為成本和品質的因素，分別占30％和23％。此外，怕會造美國本土員工士氣低落的占11％，安全顧慮則占6％。

羅伯特公司執行董事凱瑟琳．斯潘塞．李(Katherine Spencer Lee)指出：「諸如語言、文化背景和時區差異帶來的困擾，有時遠遠超過外包的潛在好處。尤其是對小型公司，他們可能缺乏完成長期海外策略的資源。」

李進一步解釋說，許多公司將IT業務留在公司內部，是因為「資訊專業人員正承擔更為複雜的角色，需要同其它部門同事頻繁的互動，包括公司的行政人員。人事經理尋求的資訊專業人士要有高超的溝通技巧和商業頭腦，他們要能夠同時與資訊與非資訊的工作人員及顧客合作。」

外包四大策略

為協助想要進行IT外包的企業進行評估和規劃，羅伯特公司的執行董事李建議從穩定的廠商、限定時間和成本、監管及安全顧慮四大策略著手。

首先，應選擇員工流動率低，且對於資訊科技職位及人員晉升訂有明確且循序規劃的廠商；然後，再設一些新的管理職位，甚至是新的部門，來掌控選擇合作廠商、管理合作契約、培訓員工和遠距監督的工作團隊。

由於分散的海外工作團隊，可能需要一些不同層次和不同類型的監督管理部門，所以，應考慮對將赴海外任管理職的經理們提供適當的訓練，以協助他們領導一群在文化、背景和經驗上截然不同的海外工作團隊。

最後，智慧財產權的保障也是必要的，如專利權的強制執行、版權及商業機密的保全等，可能需要額外的監督或使用其它相關資源。這方面可借鏡其它公司的經驗，例如將安全及各項專門技術方面的操作程序標準化。

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