制度不在消極地防止弊病發生，而是在發掘員工的潛在力量，提升其績效。「有功無賞，打破愛賠」是一種防禦式的管理思想。

在營業會議上，主管們七嘴八舌討論業務員獎勵辦法的制定方式，其中爭議最大的關鍵，在於貨款回收的獎勵，是否應加上倒帳罰款項目，比率該如何分攤？由於大家意見不一，很難下定論。於是在會議的休息當中，一位剛從業務員晉升為經理的主管，憤憤不平地說：「獎勵的金額那麼少，處罰的規定卻出奇的嚴，簡直無法走閃，真是『有功無賞，打破愛賠』，太苛了吧！」

這句話經常被掛在上班族嘴邊，遇到被上司苛責，就拿這句話來消遣自己一番。

一般企業經營者在制定企業管理制度時，大概都會以消極的防弊態度，來預防員工的違法違紀行為，把員工當成小偷一樣，在管理規範上嚴禁員工的某些行為，否則將被列為考勤考績的減項或績效罰扣項目。例如，客戶倒帳卻要員工全額或半額負擔，業務用車被竊或車上產品被偷時要員工賠償，員工違反規定會被處以大過，員工遲到或事假過多，可能影響考績或年終獎金等等。

杜絕防禦的管理心態

員工在這種負面的情境下，如履薄冰、如臨深淵地工作，小心翼翼絲毫不能有所差錯，否則一失足成千古恨。企管專家們一致認為這種重在防弊的管理制度，會造成員工「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的錯誤觀念。

俗話說：「疑人不用，用人不疑。」這句話是對的。但要做芸芸眾生接受企業的規範，而不會有出軌行為，就必須靠縝密不漏的內部控管制度。特別是與錢財有關的事務與流程，最容易讓人有非分之想，導致違法行為出現，這或許是人的本性，但讓一些有操有守、有志有為的人材，受這種惡法的束縛，恐怕會讓他們無法開展心胸，邁開腳步往前衝刺呀！因此，一個好的制度，應當是積極向上、向善的誘導行為，使每一個人能竭盡心力貢獻一己長才。

制度不在消極地防止弊端的發生，而是在發掘員工的潛在力量，以提升其績效。例如，激勵業務員的獎勵制度，應該站在激發員工求勝心、晉升心、自我發展與自我滿足的立場，使業務員有被尊重的榮譽感。不能只是消極的想，萬一業務員達不到目標，或客戶有倒帳行為、銷售據點開拓不理想時，應該如何罰扣。

「有功無賞，打破愛賠。」這句台灣諺語可能不太適合用在現代企業管理上，但這確實是台灣式的管理思想，一種消極的防禦心理。@

摘自 《台灣諺語的管理智慧》 商周出版社 提供

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