【大紀元10月2日訊】組織在成長過程中，由於業務量的增加，勢必會增聘人員，而後開始化分部門與事業部。當部門間或事業部間，甚至是同事間共同決策或需要彼此配合時，由於各自觀點、立場、與利益的不同，便可能產生衝突。衝突發生時，常常是權力大的個人或部門占上風，權力較小者為了護衛自己的觀點或利益，可能會採取政治運作。通常我們將諸如：設法獲取與運用權力及其他資源，以促成有利於己的相關活動，稱之為組織政治。簡言之，當組織中的個人或團體不採用正式職權、規章制度、或其他正式管道，而選擇在體制外運作以達成其目的時，稱為政治行為。

組織政治有什麼樣的影響呢？研究發現，組織成員對於政治行為多持負面的觀感，認為對員工士氣、組織績效是有害的。而且當員工感覺到組織政治氛圍愈濃厚時，他們的工作滿足愈低、離職率愈高，也導致他們會無所適從或不敢承擔責任，以及組織內創新減少。離職當然會增加組織的成本，因為招募與重新訓練都需要投入人力與預算。當員工感到無所適從或不敢承擔責任，事事都要等待明確的指示，許多工作便會延宕；當突發的狀況沒人敢處置時，將造成組織應變能力減低。而創新的企圖與行為受限時，組織又如何因應外在環境的變化？

在報章雜誌上，我們會看到企業內部有所謂的派系之爭，有公司派與市場派對經營權的爭奪，甚至董事會改選時，出現一連串的政治操作，贏的全拿，輸的一方則活在被整肅的恐懼之中。之後，通常因為投資大眾對這些企業產生負面評價，導致股價的下跌；而內部鬥爭中，因主管們忙於鞏固權位，無心於經營，績效也會降低，有些企業後來甚至被購併，結果是一場空。

衝突在所難免，但是如果能創造公開參與的決策過程，釐清個人與部門的權責，建立正式有效的溝通管道與透明的獎酬制度，以及塑造「有話直說、據理力爭、信任彼此」的組織文化，組織政治就會減少。例如半導體業領導廠商Intel（英特爾），其新進員工的第一門課是學習如何進行「建設性的衝突」。在開會時，鼓勵員工針對議題，對抗同事甚至是主管。

Intel還宣導ADOPT（Addressing、Direct、Objective、Positive、Timely）的觀念，就是發現問題時，要以正面的心態，即時與明確的指出問題。公司也訓練員工傾聽他人意見的技能，讓被對抗者可以快速抓住重點，與反對他的人進行討論。這樣一來，員工間或部門間的爭執過程會更有效率與效果，讓組織在衝突中獲益，而不走向有害的組織政治之途。◇

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