【大紀元9月26日報導】(中央社記者馮昭台北二十六日電)中華電信近日以密集廣告強力宣傳的「光世代」傳出涉及不當行銷，中華電行銷員在僅獲用戶未成年子女同意的情況下，就派員到用戶家中將ADSL改為光纖網路，遭用戶申訴。中華電信今天承認作業面應改進，原本以為費用不增加就沒問題，未來還是需要取得家長同意。

在交通部所屬機關工作的用戶林先生表示，前幾個月，他就不斷接到中華電信的電話，問他要不要裝光纖，有時一天接到二、三通，而且是不同人打來，他都回答說「不用」、「不要接」。

七月三十日，他出門上班，太太不在家，中華電信工作人員竟到他家跟女兒說，「整棟樓都要裝光纖」、「我已打電話給妳爸爸，但手機不通」，女兒誤以為爸爸已經同意，就開門讓工作人員施工。

林先生說，工作人員在安裝時，還告訴他女兒六個月內不會收費。他回到家，女兒告訴他已安裝光纖，他很不高興，但因為有六個月時間不收費，本以為可以慢慢處理，未料第二個月的電信帳單，就開始按照FTTB（光纖到大樓）收費，每個月電路費加網路費共新台幣一千一百三十七元，比原本使用ADSL的2M//256K多了三百元。

林先生向中華電信客服中心申訴，客服人員竟問他「小孩多大（幾歲）了？」他感到更不滿，因為不管小孩幾歲，用戶本人沒答應，就不應該安裝，更何況女兒還不滿二十歲。

中華電信調查電話行銷紀錄和派工紀錄則顯示，七月三十日電話行銷人員打電話到林府，一開始可能是林太太接電話，但因表示不了解光世代，就改由小孩接聽並同意升級光纖，中華電信第二天就派工，施工後由小孩簽名確認。

中華電信台北南區營運處副理康義貫表示，行銷電信網路新產品時，經常會遇到小孩比大人了解的狀況，所以行銷人員會直接向小孩說明，而且原本以為用ADSL的價格，讓用戶體驗品質較好的光纖就沒問題。他承認行銷作業應該要更細膩，還要取得家長同意。

康義貫表示，這項行銷是以ADSL原價讓用戶體驗光纖網路六個月，期滿前會在帳單上提醒用戶是否續用，第一個月帳單的三百多元價差可能是帳單時間誤差造成，中華電信將退還溢收金額，如果用戶不願使用，也可以恢復原ADSL。