【大紀元9月26日訊】(據中廣新聞彭群弼報導)不少民眾近來頻頻收到來自電信業者，推銷光纖上網的促銷電話，部分民眾甚至在不知情的狀況下，設備遭到更換，讓不少人跳腳！電信業者甚至利用大人不在家，僅取得子女的同意就逕行裝機，行為可議。對此，業者坦承過程有疏失，已經要求營運部門不得強迫推銷。電信業者大量仰賴「電話行銷」，管理上一旦出現漏洞，就有可能惹毛客戶，甚至惹上大麻煩。

電信業者為了推銷產品，不擇手段的結果，往往讓用戶大為光火！一位家住新店的林先生，頻頻接到電信公司推銷「光世代」產品的電話，多次拒絕。但負責電話行銷的人員不死心，繼續利用上班時間，向放暑假留在家裡的小孩推銷，取得許可後，就逕自安排裝機，並承諾給半年的試用期，不漲價。林先生卻在下個月的帳單裡，看到費率已經調漲！當初半年不漲價的承諾也沒有兌現。這種混水摸魚的做法，引起客戶很大的抱怨

電話詢問客服中心時，卻被業者回以「你家有人簽名」「小孩年滿十八歲就有效」等等說法回拒！另外一個用戶情形類似，這一回是接到推銷ADSL升級的電話，大人說不，小孩未置可否，結果也是立刻升級，帳單跟著水漲船高！。

對此，業者低調表示：經過調閱當時的文件記錄，的確發現施工單上只有未成年小孩的簽名，的確不具備法律效力，應該取得家長同意後，才能施工，已經責成業務單位，不得擅自推銷。至於帳單上出現「電路月租費」收光纖的價格，但網路月租費卻採用ADSL的奇怪做法。電信業者則是解釋：碰上月底，帳單作業不及出錯？

為了爭取業績，「全員行銷」「電話行銷」往往成為電信業者常用的手法，透過鋪天蓋地的推銷攻勢，讓消費者勉強就範的後果，恐怕比賣到產品的利潤要損失更大。