小珍是一家保險公司的專員，昨天接到她的來電，在電話中談到她們公司上個月舉行專員業績競賽，小珍不幸以非常懸殊的差距敗給了她的同事。在灰心之餘，數次興起想逃避更換工作的念頭。我安慰著她，同時也反問她：在悲傷之餘，妳是否想過自己為何沒辦法取得客戶的信任？

她很肯定的告訴我，她運氣差，不管做多少的努力也都沒有用。我反問她：妳努力過嗎？她說有。她一邊嘆氣一邊說著，她經常遇到客戶同意購買她所規劃的保險商品，但是每到簽約時突然客戶又反悔，讓她又傷心又難過。說著說著，她的情緒開始有點崩潰。她問我曾有這樣的經驗嘛？我回答她「當然有」。她又問我如何克服。我說我盡量不讓這樣些事情來困惑我，因為想過多只會讓自己停留情緒之中。

不管運氣如何，我總相信成功絕不是靠運氣，反而是需要經過努力才能得來的。因為，每次失敗的背後都會有需要改進的因素。過去我曾採訪過許多事業有成的企業家，我發現他們普遍都有一些共同的特點，就是他們對自己的事業都富有強烈的責任感和努力過人的精神。甚至有的公司還把「努力」當成一家公司的精神傳承。

職場人在工作中所面臨的困難或機運不佳，這些在職場中可說是司空見慣的事。一名成熟的職場行銷人員是必須能夠在客戶說「不」的同時還能去珍惜妳的客戶，並且真心真意為客戶去考慮需求，才可能預留下一次再合作的機會。@*

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