site logo: www.tvsmo.com

市話來電答鈴 中華電信設錢坑

【字號】    
   標籤: tags:

【大紀元8月13日訊】〔自由時報記者曾鴻儒/台北報導〕中華電信上月中、下旬免費促銷新推出的市話來電答鈴服務,但因語音促銷過程「強迫中獎」,不少民眾擔心未來每月會多出十五至三十元費用,痛批中華電信「坑錢」,中華電信坦言不夠周延,將無條件受理取消。

中華電信今年推出市話來電答鈴服務,客戶最多還可選擇四十五首歌曲輪播功能,為了吸引民眾使用,中華電信上月中推出促銷活動,提供免費試用三個月,本月至9月底申辦,則可享有半年半價優惠。

沒聽完促銷電話 致被迫中獎

不過,由於部分業務單位選擇以語音方式促銷此一優惠,不少民眾沒有將客服語音聽完即掛掉電話,導致「強迫中獎」,民眾事後得知抱怨連連,痛批中華電信「坑錢」!

中華電信行銷處處長楊桂芳解釋,目前的市話來電答鈴服務還在免費試用期內,不會向客戶收取費用,民眾如果不想使用此一功能,可根據帳單上的免費客服電話,撥打電話取消。

楊桂芳坦言,使用語音促銷的單位,在處理過程確實不夠周延。他說,為了與詐騙集團區隔,並未在語音促銷時,提供按鍵轉接客服中心服務,接到電話的民眾,如果不想使用來電答鈴,必須撥打電話至客服中心取消,整個促銷流程,確實會讓消費者覺得不便。

對於這些不小心被迫使用來電答鈴的客戶,楊桂芳說,免費試用期至10月結束,中華電信會再一一通知這些客戶,只要客戶不想使用,仍可撥打免費客服電話取消。

此外,中華電信也規劃推出量身打造的來電答鈴,用戶可自行錄製與自己相關的答鈴,目前將先向政府機關推廣,如果效果良好,未來將擴及企業與個人。

(//www.dajiyuan.com)

評論