【大紀元6月18日報導】（中央社記者陳妍君台北特稿）時常到海峽交流基金會辦事的民眾可能會發現，在海基會的法律服務中心裡，有好幾位身穿粉紅背心的志工，臉孔讓人覺得親切又熟悉，卻好長一段時間沒有見到他們出現在螢光幕前：包括羅江、郝曼麗、田夢、葛小寶的遺孀葛潘美珠等藝人，都在步下舞台後，成為海基會志工的一員。

談到擔任義工的藝人，許多人都會想到積極投入公益活動的董氏基金會終身義工陳淑麗。海基會法律服務處長何武良指出，正是在陳淑麗牽線下，海基會才能請到這些熱心的資深藝人，為前來海基會辦理各項文書驗證工作的民眾提供協助。

何武良說，雖然在一九九九年海基會與中國大陸的海協會中斷對話以來，許多民眾不清楚海基會在兩岸交流中扮演什麼角色；但是，無論近三年來每年兩萬件左右的兩岸婚姻、在中國就醫回台後的健保費核銷，或者在中國的台商子女學校學歷認證等，無一不需要在中國申請公證書後，回到海基會驗證這些文書的真實性。

隨著兩岸經貿、人員往來愈來愈頻繁，到了二零零一年，海基會受理的文書驗證已將近六萬件，有些民眾因為不熟悉文書驗證流程，常常在文件出現問題時情緒激動，甚至對海基會人員砸水杯或破口大罵。

何武良表示，當時的海基會秘書長許惠祐認為，藝人知名度高，可以協助安撫民眾的情緒，於是請陳淑麗邀來李靜美、沈曼光、包翠英、潘安邦、田夢、葛潘美珠等十多名資深藝人擔任志工。

雖然這些藝人多數陸續由於各種因素離開海基會志工崗位，但田夢與葛潘美珠一直在海基會擔任志工至今，已經超過五年；羅江與郝曼麗擔任志工的時間也長達四年左右。

何武良說，從實際執行的成果看來，許多民眾看到資深藝人覺得很親切，自然比較客氣，發生爭執的機率因而降低。即使發生爭執，在藝人志工調解下，民眾情緒也比較容易緩和下來。

不過，在這些藝人志工眼中，民眾因為各種情況而怒氣沖沖，或勸說無效、難以溝通等情況，仍然讓他們相當頭痛。

身為海基會目前唯一一位男性志工的羅江表示，有些民眾可能覺得文書驗證程序繁瑣，火氣特別大，他只是要民眾「把公證書拿出來」，希望協助他們填寫相關表格，少數民眾竟然大聲怒斥：「你怎麼那麼沒禮貌！」讓他被罵得莫名其妙。

郝曼麗則遇過年輕女孩把報紙搭放在民眾填寫表格的桌子上閱讀，她一再勸說，請對方移到其他位置，空出座位讓其他民眾填寫表格，女孩竟然瞪她一眼，對她說：「妳沒看到我在看報紙嗎？」

郝曼麗說，遇到民眾不甚友善或口出惡言之類的情況，她多半還是客氣以對，用幽默來化解，也儘量用同理心看待來辦事的民眾，避免與他們正面衝突。

她表示，有些民眾出現在法律服務中心時，長褲上還沾有油漆，顯然是利用工作空檔過來辦事，難免情緒較煩躁，如果協助他們趕快辦好相關文書，就能為民眾省下不少時間。

葛潘美珠也說，擔任志工時要抱著「民眾永遠都是對的」的心態。雖然少數民眾態度讓人不舒服，但其實民眾也知道志工的主要目的是協助他們，「你對他客氣一點，他也會很客氣呀！這其實是互相的。」