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台灣要聞

台大醫院當機 8000病患受累

【大紀元5月22日訊】〔自由時報記者王昶閔/台北報導〕台大醫院門診電腦系統昨日發生近年來最嚴重的當機事件,總院、北護分院與公館院區都受牽連,估計共八千病患看診、領藥受影響,門診改採人工作業約五個小時,拖慢作業速度,不少病患從看診、繳費到領藥,等了四、五個小時。

今年第四度當機 院方致歉

台大醫院副院長賴飛羆與發言人林鶴雄昨日中午對此鄭重致歉。賴飛羆表示,台大一年半前全面更新電腦系統,昨日是今年第四次當機,影響範圍也最廣,下午兩點半搶修完成,恢復電腦系統作業。

昨日上午七點半,台大北護分院就發現電腦系統異常,回報台大總院,八點半,總院門診掛號也出現異常,台大啟動緊急應變措施,資訊室全力搶修,九點半決定關閉門診電腦系統,全面改採人工作業。

人工作業聲聲慢 病患大罵

當時從掛號、調病歷、批價、領藥、開檢驗單都只能靠人工,作業緩慢,也讓台大醫院西址門診區人滿為患,病患抱怨連連。不少人上午八、九點就來看診,下午四點還在排隊領藥,住台北的還能改天再來,中南部北上的病患,大多只能苦等。

賴飛羆表示,這次當機肇因於電腦資料庫索引檔出問題,平日要調一份電子病歷只要兩秒,昨日最慢時得花上四十八秒。此外,下午兩點前,醫師無法開立檢驗單、三個月慢性病連續處方箋,病患得改天再來。

病患家屬葉小姐表示,中午時,檢驗科電腦一度無法列印檢驗單,有中、南部北上就醫病患,為了抽血昨晚起就沒吃東西,但工作人員也無能為力,只能不斷道歉,因電腦當機,暫時無法得知檢驗項目。

當機事件發生後,台大出動各單位人員支援,以加速相關作業,派出志工發送茶水、餅乾,安撫排隊的病患,並為他們解答問題。

面對外界抱怨,台大表示,這是電腦系統更新的過渡期,未來會加強控管,避免類似事件發生。

太離譜 領個藥 等上5小時

〔記者王昶閔/台北報導〕昨日上午台大門診、藥局、檢驗區等各處大排長龍,大廳也擠滿了等待繳費、領藥的民眾,怨聲載道,下午兩點多,一位婦女忍不住在批價櫃台大吼:「太離譜了!」

怕預約不到 病患不敢走

因為當機,台大醫院西址門診區人滿為患,診間看診速度超慢,但病人大多不敢先走,因為這次一定得看到,才能請醫師預約下次門診,否則台大門診出了名的難掛,沒掛到號會很麻煩。

雖然下午兩點半,經過資訊人員搶修後,電腦系統已恢復運作,但因為上午人工作業緩慢,整個下午藥局前還是鬧烘烘,多數都是上午診的病患,不少病患看到還差兩、三百號,有人索性先回去上班,晚點再來。

一位老先生上午就拔了牙,但為了領止血藥,枯等了五個小時。在結帳櫃台,不時有民眾跟櫃台小姐抱怨。穿梭在隊伍間的志工,則熱心又耐心地維持秩序,適時地安撫病患。

帶父親掛腫瘤科的葉小姐說,他們掛二十二號,卻到下午兩點才看到診。陳先生掛骨科上午門診,掛三十三號,下午兩點半看到診,他笑說自己算好了,後面還有人掛七十二號,恐怕得等到傍晚了。

葉小姐說,台大電腦不是第一次出狀況,但以前最多是電腦跑得比較慢,這次真是太誇張了,整個當機,資料庫無法連線,連檢驗都不能做。

傍晚,病患逐漸離院,晚上七點半,藥局前只剩一位老先生,他說自己從看診到領藥,等了四、五個小時。藥局裡還是燈火通明,大批工作人員忙進忙出,櫃台上則排滿了白色的藥袋,都是病患昨天來不及領走的。

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