【大紀元5月22日訊】〔自由時報記者王昶閔／台北報導〕台大醫院門診電腦系統昨日發生近年來最嚴重的當機事件，總院、北護分院與公館院區都受牽連，估計共八千病患看診、領藥受影響，門診改採人工作業約五個小時，拖慢作業速度，不少病患從看診、繳費到領藥，等了四、五個小時。

今年第四度當機 院方致歉

台大醫院副院長賴飛羆與發言人林鶴雄昨日中午對此鄭重致歉。賴飛羆表示，台大一年半前全面更新電腦系統，昨日是今年第四次當機，影響範圍也最廣，下午兩點半搶修完成，恢復電腦系統作業。

昨日上午七點半，台大北護分院就發現電腦系統異常，回報台大總院，八點半，總院門診掛號也出現異常，台大啟動緊急應變措施，資訊室全力搶修，九點半決定關閉門診電腦系統，全面改採人工作業。

人工作業聲聲慢 病患大罵

當時從掛號、調病歷、批價、領藥、開檢驗單都只能靠人工，作業緩慢，也讓台大醫院西址門診區人滿為患，病患抱怨連連。不少人上午八、九點就來看診，下午四點還在排隊領藥，住台北的還能改天再來，中南部北上的病患，大多只能苦等。

賴飛羆表示，這次當機肇因於電腦資料庫索引檔出問題，平日要調一份電子病歷只要兩秒，昨日最慢時得花上四十八秒。此外，下午兩點前，醫師無法開立檢驗單、三個月慢性病連續處方箋，病患得改天再來。

病患家屬葉小姐表示，中午時，檢驗科電腦一度無法列印檢驗單，有中、南部北上就醫病患，為了抽血昨晚起就沒吃東西，但工作人員也無能為力，只能不斷道歉，因電腦當機，暫時無法得知檢驗項目。

當機事件發生後，台大出動各單位人員支援，以加速相關作業，派出志工發送茶水、餅乾，安撫排隊的病患，並為他們解答問題。

面對外界抱怨，台大表示，這是電腦系統更新的過渡期，未來會加強控管，避免類似事件發生。

太離譜 領個藥 等上5小時

〔記者王昶閔／台北報導〕昨日上午台大門診、藥局、檢驗區等各處大排長龍，大廳也擠滿了等待繳費、領藥的民眾，怨聲載道，下午兩點多，一位婦女忍不住在批價櫃台大吼：「太離譜了！」

怕預約不到 病患不敢走

因為當機，台大醫院西址門診區人滿為患，診間看診速度超慢，但病人大多不敢先走，因為這次一定得看到，才能請醫師預約下次門診，否則台大門診出了名的難掛，沒掛到號會很麻煩。

雖然下午兩點半，經過資訊人員搶修後，電腦系統已恢復運作，但因為上午人工作業緩慢，整個下午藥局前還是鬧烘烘，多數都是上午診的病患，不少病患看到還差兩、三百號，有人索性先回去上班，晚點再來。

一位老先生上午就拔了牙，但為了領止血藥，枯等了五個小時。在結帳櫃台，不時有民眾跟櫃台小姐抱怨。穿梭在隊伍間的志工，則熱心又耐心地維持秩序，適時地安撫病患。

帶父親掛腫瘤科的葉小姐說，他們掛二十二號，卻到下午兩點才看到診。陳先生掛骨科上午門診，掛三十三號，下午兩點半看到診，他笑說自己算好了，後面還有人掛七十二號，恐怕得等到傍晚了。

葉小姐說，台大電腦不是第一次出狀況，但以前最多是電腦跑得比較慢，這次真是太誇張了，整個當機，資料庫無法連線，連檢驗都不能做。

傍晚，病患逐漸離院，晚上七點半，藥局前只剩一位老先生，他說自己從看診到領藥，等了四、五個小時。藥局裡還是燈火通明，大批工作人員忙進忙出，櫃台上則排滿了白色的藥袋，都是病患昨天來不及領走的。
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