服務業中想要成為一位出色的接待員，必須擁有良好的觀察力，才能在短暫數分鐘內讓客戶留下深刻的印象，而這也是接待員所需要展現的專業。就如導遊業一位先師，就曾經說過這一段話。一位訓練有素的導遊人員，必須要有靈敏的觀察力及應變的本領，同時也要有清晰的表達能力做為服務的基礎。

相同的，在營業場所的接待員與客戶對話之間也是極為重要。一位資深的接待員會懂得應用「愉快語言及坦白的解說」去服務客人。讓客人感人受到真誠的服務，進而取得顧客的信任，這也是對於提升來店人數有著不可缺乏的一環。

一家知名的化妝品公司的行銷經理，就曾經在接受媒體專訪中談到這樣的一段話，讓我感動佩服。她在初期進入化妝品行業時，期間正好是金融大風暴，經濟蕭條，百貨公司的營業額也大幅下滑，高價的化妝品一度乏人問津，經營更是慘澹。由於她剛踏入化妝品的競爭當中，對未來顯得格外的迷惑，曾經數度想放棄。

但是想到父親勉勵的話”絕處逢生時危機也是轉機”這一番話。讓她有勇氣去面對未來，就是因為這個念頭，她開始改變自己，找出錯誤的方法，學習成功者的途徑。其中最讓她受益無窮的方式，就是以真誠坦白的心去面對客人的詢問，決不欺騙。保持愉快的心情用最熱忱態度去贏得客戶的支持。而她因一個念頭的改變，也改變她的一生。

現在的她對著自己說:當黑暗來臨時，並不可怕。可怕的是自己沒有勇氣去面對未來。堅持，努力不懈，必能走出困境。如果你心懷真誠的感激，你所擁有的成功是信心和決心就會與這種力量和諧結合，推動你向前進。無論是你周遭的環境，還是行業的景氣狀況，都無法阻止你邁向成功。@*

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