【大紀元4月6日訊】〔自由時報記者田瑞華／台北報導〕台北縣吳小姐向本報投訴，去年到知名護髮中心作頭皮和掉髮諮詢，在擔心變禿的恐慌下，當場刷卡二萬二千元購買課程，以及五瓶洗髮護髮組。但作了三堂課後，覺得成效不如預期、也沒空再去作護髮，多次向業者要求退費。但是，業者說無法退費、或退費要扣除三到五成手續費，經吳小姐日前向消保官和媒體投訴後，業者改稱願意換貨退費。

行政院消保會消保官組組長吳政學強調，遇到這種預付型消費，屬於繼續性契約，消費者其實都可中途解約，但要付出一筆經雙方協商的合理違約金。

廿六歲的吳小姐指出，自己長期因為頭皮長痘痘、有掉髮困擾，去年10月到知名護髮中心作頭皮檢測，一位店內顧問使用像是放大顯微鏡的儀器檢視她的頭皮，表示她的頭皮狀況很嚴重、要馬上治療，不然就會變禿。

吳小姐說，第一次刷卡購買的十五堂課，扣掉實際已使用的課程、加上抵扣已使用的「治療劑」，剩下未使用的課程，業者表示可換成洗髮精解約；而後來還有另一筆刷卡購買、從未使用的十五堂課，則全數解約退費。

消基會秘書長、執業律師游開雄則提醒，預付型消費已十分常見、商品服務又多樣，但不是每一種商品服務都有其定型化契約範本的規範可加以保障，消費者中途想解約時，除了事後和業者協商出合理違約金，最好雙方事先約定好違約金的比例。

不過，游開雄建議，消費者最好是儘量避免金額太高的預付型消費，或改採用刷信用卡付費，一旦遇到爭議或業者倒閉時則可先止付、減少損失。

預付型消費糾紛／別讓自己的權益睡著了：買瘦身課程 竟刷了6000萬

最高金額案例 消保會協調退三千萬

〔記者田瑞華／台北報導〕愛美是人的天性，為了美而付出的代價也不可小覷！行政院消保會表示，消保官曾接獲的瘦身美容糾紛金額常牽涉數十萬元，最高紀錄則是六千萬，也是刷卡預付，經消保官協調後、解約退了三千萬。

消保會消保官組組長吳政學表示，例如預購瘦身美容課程，就算已作了幾堂課、後面不想作了，依「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者最多只能扣除剩餘（未使用 )金額的百分之十，當做終止契約手續費，而吳小姐到護髮中心刷卡預付課程費用，也應該適用這項規範。

若簽約付費後、課程還沒實施前，消費者也可任意解除契約，業者最多只能扣除總費用的百分之五當做手續費。

消保會法制組組長邱惠美則表示，雖然「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」已公告實施近六年，賦予保障消費者可隨時解約退費的權益，但許多業者和消費者仍不清楚，常說「無法退費」，因此產生糾紛。

另對「瘦身美容」的定義還有些不清楚的地方，具體項目較集中在控制體型重量，或肌膚保養、美容諮詢等，若能涵蓋頭皮護髮、指甲美容等服務，應可給消費者「從頭到腳」更完整的保障。

頭皮冒痘掉髮 細菌黴菌作怪

論男女都希望擁有茂密烏黑的頭髮，醫生提醒，遇到頭皮或掉髮問題，應及早找皮膚專科醫師治療，以免延誤時機。本圖與投訴案件無關。（資料照，記者廖振輝攝 )

〔記者田瑞華／台北報導〕擔心掉髮變禿不是男性專利，皮膚科醫師指出，門診發現不分男女、無論老少，遇到掉髮危機都會非常緊張。而年輕女性除非遭遇特殊疾病或嚴重發炎破壞了毛囊、難再長出頭髮，一般暫時性出自壓力、節食、感染或生產後的落髮，在壓力解除、疾病治癒後，都會恢復生髮。

醫師籲及早治療

高雄榮民總醫院皮膚科主治醫師陳雅惠強調，遇到頭皮或掉髮問題應先找皮膚科醫師診斷，特別是因為自體免疫疾病、甲狀腺亢進引起的掉髮，才能及早發現治療。

長庚醫院皮膚科主治醫師黃耀立則表示，像吳小姐描述頭皮長痘痘、掉髮變多的情況，可能是細菌或黴菌感染引起毛囊炎，而使掉髮增加，實際情況仍要經過詳細檢查才能判斷，而治療後也會再長出頭髮。

陳雅惠解釋，年輕女性因為短暫遭遇壓力、疾病、手術開刀、化療或服用某些藥物、營養失衡（缺乏鋅或鐵 )、節食、飲食習慣改變都有可能造成掉髮，而正確診斷、治療後多可恢復生髮，不必過度恐慌。

例如，假使是細菌或黴菌感染引起的毛囊發炎，如果只聽業者之言，改用別種洗護髮產品，此時再怎麼洗也無濟於事，反而延誤治療時機。