如河駛流，往而不返。早期佛教經典《法句譬喻經》中用人生往而不返的歷程，來強調世界上所有的東西都不是「我」所能真正擁有。

企業的主體是「人」

不管是名牌商品，或是豪飲夜宴，從今天的消費型社會來看商品的意義，會發現買到自己真正喜歡的東西比想像中困難：如果「明日的我」已不是「今日的我」，而「昨日的我」所購買的東西，真能符合自己的「需要」？

擁有和需要，變成一件抽象的事情。原本，我希望看完本書的讀者，能夠將過去接觸過的通路管理、品牌管理、整合行銷、商品開發、電子化流程、門市經營、教育訓練及跨國策略聯盟主題等，一次貫穿，藉由台灣2,300萬人口的市場、每日600萬便利商店消費人次的學習、12,000件商品、4,000多家門市、上千位加盟主、三班制24小時輪班，最後變成一句「歡迎光臨」，讓川流不息的顧客繼續流動。

後來，我在徐重仁總經理身上學到最重要的一件事——「融入顧客情境」其實說明企業的主體是「人」，企業流程的本身絕不是把一件事情趕快結束而己，而是如何在過程中增加價值，而且只有人，才能幫流程加值，這也提醒我在採訪時收起了記錄的筆記本，忽視無謂干擾，解除和受訪者之間的緊張關係，其實這些都在十多年前學生時代「採訪學」的課堂上演譯過，唯有更真誠的採訪，才能讓本書加值。

在企業流程發揮「人」的力量

上千個店面、上萬種商品、上億筆資料，只是服務的「載具」，只是溝通人與人的「工具」。但如何在企業流程之中發揮「人」的力量，東方企業有自己的看法。像在日本企業發展史中就有一股不可忽視的宗教力量，從日本「經營之神」松下幸之助、東芝前社長土光敏夫、住友企業、花王肥皂、讀賣新聞、一直到到京都陶瓷的稻盛和夫，均引用佛教的精神來經營企業，因為工作的態度和人的價值觀，息息相關。

其實我個人認為，徐重仁也有這樣的企圖心，從台灣7-ELEVEN和日本樂清集團（Duskin）的合作就可一見倪端，這是我在本書寫作過程之中最大的驚喜。

樂清創辦人鈴木清一先生在26歲時決心擴大事業規模，他進入京都一家禪寺「一燈園」修行，每日於寺內研讀經典、修身養性，期望能體悟出道德融入經營的道理，創立出道德與事業合而為一的企業。

而一燈園其實也是一家以「奉獻」為經營理念的集團，一燈園創立者是生於明治年間的近江商人西田天香，20歲時因不願參與戰爭殺生，所以帶領百戶佃農，參與北海道開墾（在當時參與北海道開墾者可免除兵役）。

2006年4月，我買了前往日本大阪的機票，在京都坐上前往大宮的電車，前往一燈園的總部，前往祈禱式經營的大本營，我希望得到的不是一燈園的接待和公關式的導覽，而是前往一個名剎聖地感受的心情，畢竟，寫書過程最煩的就是干擾。

下車處是一個安靜的小車站，車站前只有一家便利店、一家洋食店而己，走路十分鐘後可以看見一燈園所經營的幼稚園，在一燈園前有一條小溪，我在那裡的石椅上吃著飯糰，回程時我拿出一本小書靜靜的翻閱，這就是一種擁有吧。

要賦予工作神聖性

每個人機緣不同，工作並不能盡如人意，宗教是一種轉換機制，當人不能轉變環境時，卻可以轉變想法，朝對自已、對別人有利的想法去看事情。一名曾參觀過一燈園的企業界前輩就指出，賦予工作神聖性，這會令人充滿了生命力。

就像書本的價值流程，不但要有創意，還要能讓顧客感受到全心全意。這本書的寫作、編輯過程長達一年半，參與本書的編輯包括嘉玲、怡沁和宜諄，工作上都有新的機緣和規劃，但他們都朝正面的看法去迎接挑戰，也是本書能夠面世的最大助力。

如果說，要在一年半時間內了解許多產業的事情，其實還是要靠7-ELEVEN非常有效率的團隊，加盟主、門市顧問的不吝指導，讓大家可以分享這個商業傳奇。◇

(//www.dajiyuan.com)