【大紀元4月20日報導】（中央社記者韋樞台北二十日電）一位消費者今年一月底赴中國信託台北中山分行匯款，正遇銀行防搶演習，消費者不知情下驚嚇而精神重創，至今無法工作，銀行僅賠醫療損失，消費者文教基金會認為行政院金管會和銀行沒有演習預警，也未聞標準流程，後續處理草率，因此決定介入要求依消保法賠償損失。

消基會董事長程仁宏表示，今年 1月底，消費者到銀行辦理匯款，遇到銀行發生「搶案」，持槍匪徒站在消費者身邊。消費者嚇得雙腿發軟、臉色蒼白、全身顫抖到無法呼吸；在持槍匪徒走後，才聽到行員表示「劫匪演得太逼真，嚇到人家小姐了」，消費者才恍然大悟，原來這是一場演習。

不過消費者的驚嚇過度，卻導致精神上受到極大傷害，經醫師診斷後為恐慌症、精神官能性和憂鬱症，不僅住院治療10天，還需門診追蹤治療半年，工作也被迫中斷，生活一片混亂，後遺症層出不窮，但銀行僅回覆「依照金管會的規定，銀行也沒辦法。」

程仁宏指出，銀行業者在第一時間對消費者所受到的心理傷害，處理草率，實非一個負責企業所應有的表現。且依消保法的規定，商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產的可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險的方法。

但這起演習卻顯示出業者對於可能危害消費者生命、身體、健康的演習，處理輕率，未事先文宣或口頭等資訊告知消費者，又在消費者受到驚嚇後未適當處置，僅賠償醫療損失及給予兩張中信飯店的住宿券，值得檢討。消基會認為，根據同法，企業經營者應負連帶賠償責任。

程仁宏認為，業者的演習立意雖好，但事先毫無告知，以及發生爭議，拒不面對處理，還抬出「這是金管會的規定」，才是造成這起糾紛的主因。而政府各項演習都事先廣為宣傳週知，也都依照標準作業程序；但施行不當，造成消費者重大傷害，金管會應善盡監督責任，要求銀行適當賠償消費者的實質損失和精神慰撫。