【大紀元4月16日報導】（中央社記者黃淑芳台北十六日電）台灣第一家無人商店「Q-Shop」試賣4個月，營業額雖僅新台幣58萬元，但低租金、低人事成本的優勢，讓無人商店仍有盈餘。這項創新商業模式反應不錯，不少連鎖加油站、國道休息站、科技園區廠商表達引進興趣，甚至有日本業者前來取經，業者認為強化商品組合後，業績將更亮眼。

經濟部商業司去年推動「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，甄選結果由來來超商（OK便利店）出線，在台北市內湖瑞光路、八德路設立兩家「Q-Shop」無人商店。

來來超商針對兩家不同門市設計不同的商品組合，結果發現位於辦公大樓內的瑞光路門市，人氣和營業額都比屬於戶外開放型的八德路門市佳；來來超商決定把八德路門市搬到與瑞光路門市環境相似的民生東路，測試、尋找無人商店最適發展條件。

簡單地說，智慧型無人商店是以自動販賣機販售日常生活用品、食品、飲料等，可以用現金或信用卡交易。店內設有監視系統，顧客若有任何問題，可以透過客服鈕與客服人員對話，遇有緊急狀況時，也可以按緊急救助鈕，向保全管制中心求助。

根據統計，Q-Shop自去年11月28日開幕以來，共有3萬5000多人消費，營業額約新台幣58萬元，但刷卡率只有5%。業者分析，可能是因為消費額低，消費者多半還是選擇現金交易。

負責這項專案輔導的資策會創新應用服務研究所組長楊惠雯表示，便利商店每月人事成本高達20至30萬元，無人商店大幅降低店租、人事成本，僅陳列獲利較高、最熱門的200項商品，營業額只要達到一般店面的三分之一就可以打平，Q-Shop確有盈餘。

來來超商總經理張宏豪表示，無人商店解決便利超商人力不足問題，店租也大減，降低的成本可反應在商品售價上回饋顧客，Q-Shop商品可以比超商便宜。試賣幾個月來，業績與來客人數和預期差不多，現正努力強化商品組合，例如調整販賣機尺寸、承重，販售更多種類食品、日用品，滿足消費者需求。

除了食品、飲料和日用品外，張宏豪說，Q-Shop近日將引進照片沖洗設備，讓消費者沖洗數位照片可立即取件。他有信心，在強化商品組合後，無人商店業績將更亮眼。

這項創新商業模式結合物流、金流與傳統商業，頗受外界矚目，不少連鎖加油站、國道休息站、科技園區廠商都表達引進興趣，甚至有日本業者前來取經。

資策會表示，日本的販賣機開發技術領先台灣，但沒有結合科技、物流、金流的全套商業營運模式，對於台灣這項嘗試很感興趣。

經濟部商業司長王鉑波表示，無人商店未來可提供更多代收業務服務，甚至可以由政府授權申請戶籍謄本，商機無限。