【大紀元3月9日報導】(中央社記者韋樞台北九日電)台北市消費者電子商務協會 (SOSA)今天舉辦四屆第五次理監事會議暨新春聯歡會，會中通過今年度工作計畫網要，其中以提供網路消費者「線上爭議處理機制」Online ADR(簡稱ODR)為首要工作。

SOSA理事長張大為指出，網路普及促進台灣電子商務快速地發展，加上消費意識逐漸抬頭，台灣的ODR 機制不如國外完整，目前台灣僅有由經濟部商業司輔導的SOSA提供這種功能。

張大為表示，自去年機制上線以來運作良好，今年度將擴大消費者及會員適用範圍，提供網路消費者更多的保護，除了爭議協調外，將擴大爭議處理的「補償機制」範圍。

他說，設立「線上爭議處理機制」主要在提供網路消費者經濟快速的糾紛解決方法，並大幅降低網路消費者及廠商的糾紛處理成本，有效減少社會訴訟成本。而SOSA也提供跨國ODR之間的合作，可以降低跨國交易糾紛解決的困難度，有利國際商務進行。

他強調，SOSA 不會提供單一ODR處理方式，往往先讓當事人彼此協商和解，若無法達成共識，再進入線上調解階段，最後才是使用線上仲裁來解決電子商務紛爭，甚至進入補償機制。但最主要仍由當事人依個人需要，自行決定選擇以何種ODR方式解決紛爭。

目前解決方式多以退貨、換貨及退費為主，要求廠商進行補償的則非常少。