【大紀元3月20日訊】(據中廣新聞彭群弼報導)台灣高鐵今天上午開放電話訂位，結果一大早，25條專線電話立刻被大量電話給塞爆！一直到中午為止都很難接通。台灣高鐵評估，每通電話大約需要五分鐘左右，成功訂位的民眾，可以拿到一個「八位數」的訂位代號。高鐵局表示：高鐵公司應該立刻改進，將專線電話增加到60線，希望藉此抒解民眾訂位的壓力。台灣高鐵表示：會根據民眾訂位的狀況，再決定擴充的時機。

民眾第一天不需要到車站排隊買高鐵車票，不過，電話撥不通成為新的煩惱

上午九點，高鐵開放電話語音訂位，但是25條訂位專線卻立刻被蜂擁而至的電話給塞爆！一直到中午為止，電話很難撥通，負責接聽電話的服務人員，則是接到手軟。

台灣高鐵沒有公布究竟有多少電話湧入，不過，根據高鐵局掌握的訊息則是顯示：瞬間出現五、六千通電話湧入，換言之，平均每兩百通，才有一通可以接通，接通率非常低！高鐵局長龐家驊認為：高鐵公司應該立刻擴充專線數量，否則週三的清明節假期開始受理訂位，狀況恐怕會更嚴重。由於台灣高鐵採用人工電話受理預約，平均每通電話從詢問到完成訂位，平均要花五分鐘以上，也是接通率偏低的主要原因一。

完成訂位手續的民眾，會拿到一組八位數字的號碼，可以到任何一個車站窗口或自動售票機付款取票。台灣高鐵提醒民眾：乘車前三十分鐘完成取票，否則座位會遭到取消。由於車站取票手續還是需要一點時間，高鐵公司建議民眾最好提早取票，以免延誤時間。

至於高鐵訂位專線何時擴充到「政府」建議的60條專線？對此，高鐵公司低調表示：將觀察訂位的需求狀況之後，再評估何時增加。只不過民眾電話根本打不進去的狀況下，是否可以加速評估的腳步？要看高鐵公司的誠意。據了解到中午為止，高鐵公司已經私下將10條諮詢用專線也投入接受訂位，仍然無法滿足湧入的電話。