【大紀元3月14日報導】(中央社記者韋樞台北十四日電)從去年四月底開始，藉美商資訊大廠協助，全面導入資訊服務管理機制，經過約八個月，行政院環保署便獲得ISO 20000認證，完成環保署現階段所需的資訊服務管理改造，成為繼台灣IBM公司、國防部軍備局中山科學研究院之後，第三個獲此殊榮的機構。

環保署環境監測及資訊處長蕭慧娟表示，資訊管理流程的標準化，可確保服務品質不因人員異動造成經驗流失，縮短作業流程，並協助環保署成為政府單位導入國際資訊服務管理制度的典範。

未來環保署將以符合國際標準的資訊服務管理系統，持續朝E化政府與高效率組織的目標邁進。

台灣IBM公司全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財表示，IT服務管理已經成為企業管理的關鍵因素，而資訊服務管理機制是企業IT從系統管理升級至服務管理不可缺少的架構工具。

楊聯財說，環保署ISO 20000密集導入過程可分為七個階段進行，包含啟動準備、服務管理政策制訂、教育訓練、資訊服務管理流程與手冊制訂、資訊服務作業實施與查核、認證申請，及後續的專案管制等。

他強調，目前全球有超過160家企業與機構申請或通過ISO 20000認證，欲全盤達到ITIL成效，導入後的驗證極為重要，愈持續改善，產生的效益愈大。

環保署後續將透過執行ISO 20000驗證稽核，將PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環模式納入管理機制，確保未來能隨組織需求及規模調整等因素作即時應變，提供使用者更加穩定的IT服務。