【大紀元2月5日報導】（中央社記者趙宏進台中縣五日電）坊間有行動咖啡館、行動警察局，衛生署豐原醫院首創「行動調查站」，透過行動民調機，走到那兒問到那兒，不管是患者、家屬甚至是醫院員工，都成了受訪對象，得到許多民眾支持。

針對醫院掛號時的抽號碼機，豐原醫院院長陳進堂，創新構想出行動民調機，這台機器外表與抽號碼機相似，透過與電腦的結合，按出來的是可供民調的問卷，再配合一台推車，就成了機動性十足的行動民調機。 　　

陳進堂說，有鑑於醫院向來都是針對內外部顧客做滿意度調查，有的是一季一次，有的是半年一次，無法即時聽到顧客最真實的聲音，因此首創這台行動民調機，並且命名為「行動調查站」。

「行動調查站」去年十一月新開發完成，經過二個多月的測試階段，目前已正式啟用，豐原醫院計劃申請專利。

社會服務室主任陳佳琪指出，行動調查站最大的優點除了機動性外，隨時隨地可更改的問卷內容，提昇了方便性與時效性。

而「行動調查站」的調查方式，類似出口民調，針對五花八門的主題，如醫院養生堂、藥妝店、健康商場等，調查顧客使用後的滿意度，或是了解民眾對於該院便民服務的需求等。

其中，最直接的還是針對顧客報怨，透過民調機做進一步的追蹤調查。

例如，曾有人反應門診人員態度不夠親切，院方就不預警的將行動調查站推到門診區做民調，目的雖然是在調查顧客的意見，但也間接提醒了工作人員注意服務態度。因此，豐原醫院的員工只要看到行動調查站出現在自家單位前，就知道大事不妙，可能是被民眾投訴了。

陳佳琪說，醫院還成立民調小組，專門針對民調結果做分析，被調查的單位或對象，只要民眾正向回答沒有超過80%，就得提出對策檢討改進，一段時間後，民調小組會再做後測，以確認改善成效。

為了鼓勵民眾踴躍接受調查，院方還結合摸彩活動，民眾撕下收執聯，將填好的問卷投入回收箱，每個月都公開抽獎。

陳佳琪說，住在附近的陳阿公，常常到醫院量血壓，另一名林太太，每天推著中風的先生到醫院做復健，這二人成了行動調查站最忠實的顧客。

每次有不同的主題，陳阿公、林太太就填一次問卷，摸彩時間一到，他們就會拿著一疊收執聯在現場對獎，雖然沒中過獎，但院方特別贈送小禮物，以感謝他們對行動調查站的支持。