嘉南是一家報社的行銷人員，由於個性急躁，經常和客戶爭執，使得公司三、五天就會接到客戶的投訴信，讓整個服務部門相當困擾。同仁在無計可施的情況下就向公司高層反應，於是總部派出一名中層主管來調查，得到的結果是，這名行銷人員平常對公司的商品一直沒信心。面對客戶的抱怨也不主動找出問題所在，使得客戶對公司的不滿不斷加大。

不得已的情況下，公司只好依公司相關法則開除這名員工。當這名行銷人員接到公司的辭退信時非常氣憤，他表示他一直非常努力的工作。事實上，這名行銷人員確實是很努力的工作。不過他的方法顯然是錯誤的，因此才會造成客戶的不滿。

早期，我開始從事行銷的工作時，也一直在犯同樣的錯誤，我會抱怨公司的產品在市場沒有競爭力，也會埋怨客戶一直在挑剔、卻從沒看到我的努力付出，甚至還一度想放棄。後來一些前輩提醒了我，他告訴我市場是沒有敵人的，而真正的敵人就是自己。

那位前輩還告訴我一個「愛麗絲夢遊仙境」裡很有趣的故事，故事中有一句很有哲學的話：「如果你不知道自己要往哪裡走，我怎麼為你指路呢?」當你自己都想放棄，也沒有往前走的勇氣，哪那來的勇氣去克服困難，解決客戶的問題？因此公司也就更不知道怎麼幫你。經過認真思索我的做事態度後，才有不同的體會。

其實嘉南只要用心去經營，真心、真誠去對待客戶。當客戶信任他的時候，同時也就進一步相信這家公司。縱然廣告效果不明顯，但行銷人員要像藝術家一樣具備高度熱情來克服困難、來服務客人，並努力去彌補不足的地方，同時身為行銷人員，也要找出自己特質，發揮自己的專長，才能達到最好的效果。@*

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