【大紀元11月30日訊】（大紀元特約記者童馨多倫多報導】多倫多有這樣一家酒店，如果你去下榻，那裏會有六個工作人員專門為你一個人忙碌。他們不會問及你的名字，因為他們早就知道了；他們還瞭解你喜歡什麼樣的枕頭；中意什麼樣的食物；習慣什麼時間用早餐；愛讀什麼樣的報紙；他們當然也知道你的生日，孩子的姓名，今天是你的什麼紀念日等等。

如果你最喜歡黃色的菊花，那麼你步入客房後，首先映入你眼簾的就是滿屋子的菊花。即使是凌晨三點，你心血來潮想要吃一塊合口的巧克力，也會有人及時為你呈上。

如果你在到達酒店前打去電話說，希望在你的浴缸裡裝滿果凍。接線員不會說，你的要求怎麼不同尋常有點奇怪，而是非常體貼的問一句：好的，先生，你的浴缸要的是什麼口味的果凍?

這就是座落於多倫多商業中心繁華地帶，靠近Bay街和Bloor街，緊鄰Cartier, Tiffany’s, Scotta, Chanel, Prada 和Armais等名牌商家，被Conde Nast Magazine評為列居多倫多榜首、世界前100名豪華型的溫沙‧安姆士酒店(Windsor Arms Hotel)。

這家酒店的總裁喬治‧福來德曼(George Friedmann)和市場銷售主任凱倫‧博佩爾(Karen Poppell)和記者分享了他們取勝的秘訣。

「多用一點心」的老闆和員工

「我所僱傭的員工是與眾不同的。我看中的並不是他們的技術知識，重要的是他們的態度、願意學習的精神、自信心，這些在我看來比技術知識更為重要。我們的員工能夠自我思考，具有基本的常識，能夠針對那些手冊裡找不到的事情作出反應。

一天、一週、一年內，任何人都可以學習商務方面所需要的知識，但客人踏進酒店的第一步是要能見到一張友好的面孔。你無法去培訓一個人怎樣給別人留下好的印象，這是與生俱來的。

如果你看到路上有人摔倒，你很有可能會去幫助他們，我希望我所有的員工都會這麼做。如果有人某一天過得很不愉快，他們可能錯過了班機，我們就會為他們提供溫泉浴，或者送一些東西讓他們開心。就是要再多用一點心，這不花費任何的成本，就是要多用那麼一點善意。」

喬治‧福來德曼也鼓勵員工提出別緻的想法，不論是經營上的理念，還是一些額外的要求。酒店員工不論是洗碟子的、收拾房間的、前台服務，他鼓勵每個人都參與市場銷售，並為酒店出新點子。員工在這裡工作有賓至如歸的感受。特別在每年的電影節期間，酒店幾乎也成了員工自己的家，他們馬不停蹄地工作，樂在其中。

多樣化的客戶群體

光顧這家酒店的客人有國家元首、女皇、國王、社會名流和著名影星，像伊麗沙白泰勒、裡查特伯特、文生博來斯等都是這裡的常客；還有那些本地的想離開家又喜歡那種賓至如歸感覺的客人。

但酒店並不專屬任何群體，喬治‧福來德曼表示：「選擇在我們酒店下塌的客人來自各行各業，我們不是某個族裔的酒店。如果我們把客戶定位在某個族群上，我們的生意做起來可能會容易很多。可是事實上，我們的生意要困難的多，因為頭一個客人是中國人，但下一個客人可能來自紐約。他們可能是來旅遊的，來做商務的或是當地居民，華人也會因為這些原因來下塌酒店。目前華人的市場也正在逐漸擴大。」

賓至如歸的服務和絕對的私人空間

酒店為客人提供了一個有如在家裏那樣的感覺的舒適溫馨場所。客人在這裡可以得到一天24小時的客房服務， 享受自己的礦泉療養，自己的酒吧，還有自己的茶室。近來酒店還新開張了一家牛排餐館Prime，提供世界上最好的加拿大本地牛排。

還有很重要的一點就是酒店內的設計新穎獨特，不影響客人的私人空間。客人可以隨時提出膳食和客房服務，遞送包裹、擦拭皮鞋、以及送回洗淨後的衣物都不需要驚動客人，而是通過一個特別精心設計的服務壁櫃進行，這樣客人就享有絕對的隱私空間。

酒店的客人特別看重這一點。由於他們的隱私得到充分的尊重，又能感受如家的溫馨，所以很多時候，一來就呆上很長的時間，有時是好幾個月。

此外，客房的設計精巧，足以讓客人心動為兒女妻子還有愛狗拍照並將照片置於壁爐上。

鬧中取靜，獨特的新哥特式建築

溫沙‧安姆士酒店從外觀上看，是新哥特式建築，非常具有歐洲貴族風格，看起來特別傳統。步入大廳後，仍然感覺非常歐式。可是一邁進客房，就非常寬敞，最大的套房有一千五百平方尺，佈局簡單，線條精緻，非常現代化，鬧中取靜，就像是多倫多暗藏的寶石。

聽起來頂級酒店的制勝秘訣好像並不複雜，就是多一份對客人真誠的善意。百聞不如一見，如果你想感受一下多倫多的頂級酒店服務，不妨到18 St. Thomas St. , Toronto, M5S 3E7親自探訪品評。也可以流覽他們的網站//www.windsorarmshotel.com/查詢更多資訊。(//www.dajiyuan.com)