【大紀元1月5日訊】(據中廣新聞彭群弼報導)高鐵營運第一天，交通部高鐵局派出大批人員，前往各地車站監督營運狀況，對於車站設施頻頻出狀況，售票系統又出現重複賣票的現象，高鐵局長龐家驊給高鐵服務分數，只有不及格的40分。對於運轉部分，龐家驊則是給了90分的高分，針對今天出現，高鐵各地車站的通關驗票閘口頻頻出現故障，龐家驊要求，驗票機的故障率，必須在一週內降低到5%，比較合理。有關高鐵公司申請加班車，龐家驊表示：安全無虞，但下不為例。

升任局長第四天，高鐵局長龐家驊一大早在高鐵車站觀察高鐵運轉情形，並且選擇高鐵102列次北上的列車到站時，跟旅客一起準備通關，列車八點三十分到站之後，旅客卻卡在出關的驗票閘口，三台驗票機竟然同時故障！龐家驊說：雖然承包商派駐車站的人員立刻上陣修理，但足足花了十分鐘才修好，旅客又花了15分鐘才完全消化，龐家驊看了直搖頭。

再加上已經發生的重複售票的大烏龍事件，上午板橋站賣票的系統，依舊不穩定，部分售票機照樣出現當機現象，對於列車運轉，龐家驊認為大致都能準點，表現不錯，但是旅客服務，就給了不怎麼光彩的分數。

龐家驊當場要求，高鐵公司必須給予承包商：神通電腦足夠的壓力，要求改善，否則依照目前的服務品質，實在是太奇怪，也太離譜，針對驗票閘門失靈問題，龐家驊要求一週內必須將故障率降低到5%。龐家驊表示：票務系統是車站的核心，旅客服務最重要，高鐵要做到三贏，缺一不可。

針對高鐵公司申請加班車解決座位超賣問題，龐家驊表示：前一天傍晚收到申請，依法核准，但這是顧及旅客權益狀況的權宜之計，下不為例。龐家驊說：從安全的角度分析，高鐵公司有能力營運十九班以上，不成問題。

為了徹底瞭解高鐵的營運狀況，高鐵局一早就派出監督人員，隨同高鐵第一班每站都停的401列次班車南下，蒐集實際運轉及旅客服務的現況，也包括站區對外的接駁輸運的實際狀況，並拍照存證，預定晚間一起檢討。

至於高鐵的運轉或營運表現不佳的部分，高鐵局已經發函要求改進，如果持續不改善，依鐵路法相關規範，政府也有其他的行政處分的手段可以派上用場。