【大紀元1月24日訊】〔自由時報記者劉力仁／台北報導〕用戶可以帶著手機「門號趴趴走」的號碼可攜式政策（Mobile Number Portability,NP )，實施1年4個月來，申請者不斷抱怨遭到電信業者刁難，國家通訊傳播委員會昨天以「拖延申請天數，對客戶差別待遇，對同業造成不公平競爭」為由，首次處罰中華電信、台灣大哥大各30萬元，遠傳電信雖有類似情節，但因不是市場主導者，先限期改善，下週決定是否開罰。

NCC昨天並決議，要求3月31日電信技術發展中心軟體完成升級後，電信業者必須在「申請日加1天」內完成號碼可攜，亦即消費者第一天申請，第二天電信公司就要通知用戶是否轉移成功，第三天就要完成用戶以新公司手機通話。

號碼可攜式政策從94年10月中實施至今，轉移戶數僅65萬戶，和前電總時代預期一年上百萬用戶申請轉移有很大落差，消費者常常抱怨換約遭到刁難。

據瞭解，常見用戶被刁難理由包括：綁約期間，電信公司常提出不合理賠償方案；或是帳單未清，消費者當場繳清，還要等2天銷帳；還有用戶申請書書寫不清，等到消費者回到家中，再通知消費者重新填寫申請書。許多消費者申請NP熱情因此消退，電信公司又展開手機、費率優惠方案攻勢，希望留下客戶。

幾個月前，3G電信業者威寶電信向NCC檢舉，指3大電信業者刁難申請可攜式門號轉移戶，NCC介入調查，發現3大業者平均作業時間要9天，甚至還出現1個月才完成轉移的情況，和現行規定8天完成轉移有落差，因此決定開鍘。

NCC副主委石世豪表示，調查發現，被處分的業者自己的客戶如果從2G要換至3G，只要一個小時就完成，如果客戶要申請移出，業者的動作慢吞吞，NCC認為市場主導者不應帶頭製造不公平競爭環境，決定直接處罰，也創下NP開罰首例。

威寶檢舉，電信雙雄喊冤

〔記者劉力仁／台北報導〕NCC昨天首度針對號碼可攜式政策開罰，中華電信和台灣大哥大表示冤枉，遠傳電信則表示，NCC未確定要罰遠傳，暫不回應。

向NCC檢舉同業的威寶電信昨天則低調表示，因為有同業不遵守號碼可攜式規則，所以才向主管機關檢舉，尤其威寶是新進業者，公平的競爭環境相當重要，希望以後類似情況可以改善。

台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示，自己客戶轉自己公司，因為申請文件相當齊全，因此可以1天順利達成。至於客戶要轉出去，必須收到申請書正本，以台哥大目前作法，業者收到申請書正本後，要先送到各區中心。

譬如斗六收件要先送到台中，台中區域中心再送到總公司，物流的時間要花好幾天，前端的申請日加4天，台哥大都有達成，後端牽涉到另一家電信業者配合度高不高，所以容易出現延誤；不過，台哥大也強調，3月31日電子化之後，紙本改為電子文件，情況就可改善。

中華電信發言人張豐雄則表示，大部分的拖延情況都是客戶自己帳單未清、綁約期間無法改約或是資料不全，不是中華電信的問題，他說「大部分的客戶都是流向中華電信，我們為什麼要拖延？這對我們沒有好處。」

(//www.dajiyuan.com)