【大紀元1月23日報導】（中央社記者葉代芝台北二十三日電）由客服專線123發想，中華電信將今天定為「123客服日」，強調高品質、高效率和高EQ的「3Q服務」，同時要由新成立的客戶服務處，搶攻客服外包市場，除已承攬多家政府單位客服平台建制及客服業務，也鎖定金融機構的短期外包客服業務。

中華電信董事長賀陳旦今天也變身客服專員，親自示範電話客服。他同時表示，「123客服日」的推出，代表中華電信客服中心脫離過去只是受理申訴、抱怨、檢修，而是轉為以客戶關係管理為基本，全面提高客戶的滿意度和競爭力，未來再承攬外部的客服業務，不僅是服務客戶，未來還會結合保全、醫療、數位家電，成為照顧客戶全方位的服務中心。

中華電信也將今天定為「123客服日」，強調提供高品質 (Quality)、高效率 (Quickly)和高EQ的「3Q服務」，123客服專線採用自行開發的客服應用系統，利用電腦電話整合、互動式語音處理、自動話務分配等技術，協助客服人員快速正確解決客戶問題。

中華電信客服處目前已承攬台北市自來水處、台電公司、移民署、觀光局、疾病管制局等機構的客服平台建制及客服業務，未來計畫結合GPS衛星定位，提供計程車、物流業、警消、保全、環保等行業即時定位和通訊服務，現在也鎖定金融機構，承接短期外包客服業務，正在接洽的客戶就接近6家。