【大紀元8月27日報導】手機消費糾紛專題系列四之四（中央社記者徐毓莉台北二十七日電）到通訊行購買手機發生爭議，有時問題可能在消費者「只看到優惠而沒看到義務」，台灣電信業者表示，消費者到通訊行買手機辦理門號申租，應該把握看詳細、問清楚原則，不要隨便相信店家口頭承諾，詳細閱讀契約後再簽約，並注意個人資料的保護，才不會落入不肖業者的陷阱。

購買手機發生消費爭議，選擇訴訟不但耗費時日，經濟效益也不高，遠傳電信、台灣大哥大等業者建議，消費者最好直接前往電信業者的直營或特約服務中心，服務人員會有詳細說明，也會提醒消費者簽訂契約時將所有訊息看清楚，對消費者較有保障。

台灣國內手機通路商聯強發言人林俊堅表示，聯強對於經銷商有分級管理機制，不同等級有不同的供貨優惠價，藉以管理經銷商的品質，對於一些冒用聯強招牌招攬消費者的經銷商，聯強也會依法處理。

林俊堅說，台灣手機經銷通路與以往已有很大的差別，品質不佳的經銷者很快會被淘汰出局，只有具規模、有品牌才能生存。任何市場都有「不肖分子」存在，但絕大多數業者都想永續經營，且部分消費爭議問題未必出在通訊行，而是消費者「事後反悔」，將通訊行發生的消費糾紛完全歸咎於業者，也未必公平。他提醒，消費者選擇交易對象時，應該多打聽，尋找可以信賴的業者。

台灣中華電信也指出，在與一些消費者接觸後發現，有些通訊行在辦理代辦業務時，會清楚、負責地告訴消費者應該注意的事項，只是「不肖通訊行」難以防範，消費者在委託辦理時，應該多詢問，如果業者說法含糊，就要提高警覺。

對於消保單位建議，通訊行在涉及門號搭售上，國家通訊傳播委員會（NCC）應該規範電信業者，訂定出符合哪種條件的通訊行才能搭售門號。

台灣國家通訊傳播委員會營運管理處長陳國龍表示，NCC是電信業者主管機關，如果電信業者在契約內容或過程中有明顯疏失，對消費者不公平，主管機關當然能夠處理，但消費者也應該知道，簽訂契約屬於自主行為，如果在通訊行遊說下，消費者就簽下多個門號契約，誰能阻止消費者？

用戶個人資料外洩是到通訊行辦理門號申租、續約要特別注意的問題，電信業者表示，曾有通訊行將用戶身分證資料影印，再去辦理其他電信業者的門號，以賺取門號佣金。

「洗手機」的狀況也令中華電信頭痛，中華電信表示，有些惡劣的通訊行，會以人頭戶資料向中華電信申辦，且因為申辦高資費門號無需預繳費用，通訊行把手機拿走後，下個月帳單寄給了被假冒身分的用戶，用戶莫名奇妙多了一筆帳單，再向中華電信申訴被人冒名，經查證後證實用戶被冒名申辦，中華電信只能將相關資料送電信警察調查。

中華電信指出，不肖通訊者難以防範，消費者到通訊行辦理，要注意將相關細節問清楚。例如：有無其他額外費用、費率內容、違約金規定等，都要問清楚、看詳細；提供個人證件時，要註明個人資料僅限申辦某電信業者門號使用，以免成為不肖通訊行的「肥羊」。