【大紀元8月23日報導】（中央社記者葉代芝台北二十三日電）據「今周刊」台灣行動電信市場服務品質最新調查結果顯示，通話費率過高，是消費者最不滿意，超過半數受訪者認為目前費率應再調降逾兩成；中華電信收訊品質連兩年奪冠。
今周刊連續第二年針對台灣行動電信市場服務品質進行調查，結果顯示「費率方案合理性」最受消費者重視，有54.1%受訪者認為目前費率應再調降超過2成，才算合理。
調查顯示，52%遠傳電信用戶對目前費率方案感到滿意，是連2年費率方案滿意度最高的業者；中華電用戶費率方案滿意度45.7%；台灣大哥大45.6%。
調查顯示，在收訊服務品質滿意度方面，中華電信以83%用戶滿意度，連續第2年奪冠；其次是台灣大70%和遠傳67%。
在收訊滿意度方面，僅中華電信滿意度較去年上升，其餘業者均較去年下滑，可能與基地台拆台抗爭增加有關。不滿意收訊品質主因包括很多地方接收不到訊號(64.6% )、收訊音質不好 (14.6%)。
調查顯示，在客服人員滿意度部分，71.4%遠傳電信用戶對客服人員感到滿意；其次是中華電信 (65.9%)與台灣大哥大 (65.2%)。不過，與去年調查結果相比，三家業者用戶對客服人員滿意度均呈現下降趨勢。
調查顯示，39.5%民眾將來想使用號碼可攜服務；中華電信用戶不想使用這項服務的比例最高 (53.7%)。
民調顯示，想換系統業者消費者，將中華電信視為首選，比例達34.6%；其次是台灣大哥大 (19.3%)、遠傳電信 (18.8%)。不過，因業者間費率和服務滿意度相去不遠，實際付諸行動消費者並不多，號碼可攜實施一年來使用比例僅占全部用戶1.9%。
台灣電信業者服務品質調查是今周刊委託世新大學民意調查中心在7月17日至19日間，針對全台25縣市，15歲以上有使用行動電話者，進行抽樣電話訪問。有效樣本1085份，信心水準95%，抽樣誤差正負2.98%。
由於此次抽樣中，亞太電信、大眾電信和威寶電信樣本數不足，因此未列入統計。
今周刊副總編輯林宏文表示，明年將再擴大調查規模。
