【大紀元8月22日報導】（中央社記者康世人新加坡二十二日專電）新加坡零售商協會和新加坡勞動力發展局委託顧問公司針對新加坡服務水準的調查報告今天出爐，結果有百分之八十的新加坡知名零售商，達不到服務標準。

新加坡零售商協會和勞動力發展局是在今年五月到七月間，委託顧問公司進行調查，派人喬裝成顧客，到新加坡四十家知名零售商的店面測試，結果僅八家達到服務標準，百分之八十的知名零售商無法達到服務標準。

根據調查，新加坡這四十家知名零售店，只有在店面裝潢和銷售員儀表的表現最好，但在銷售員服務態度與顧客滿意度上，則表現最差。

這次的調查評估範圍，包括銷售員服務態度、衣著打扮、店面裝潢和顧客滿意度等，並鎖定四十家百貨公司、高檔和中檔的零售商店進行調查。

負責調查的顧問公司指出，改善銷售員儀容和店面裝潢比較容易，但改善員工服務態度就比較難，因為這依賴員工的服務素質。

對於被調查的零售商，事先知道這個調查的進行，是否影響調查的公信力，調查單位表示，由於調查長達幾個月，零售員很難長期假裝服務一直很好。

新加坡的服務水準低落亞洲知名，不但比不上東北亞的日本、台灣和南韓，連東南亞的泰國、印尼、馬來西亞等國的服務水準，都普遍比新加坡要好。

新加坡政府也發現這個問題，除了領導人多次在公開場合批評新加坡人沒有服務的DNA，呼籲新加坡人要趕快加強服務態度，以免影響觀光業之外，也推動服務提升與微笑運動，但成效似乎有限。