【大紀元7月24日訊】

在很多國家和企業中，質量保障被定義為測試工作，但在全面質量管理中，這個概念有所不同。

在全面質量管理中，一個很重要的概念是好的生產過程能夠保證好的產品質量。那麼在這個概念下，質量保障的人員就是對企業的質量過程負責的人員。

日常職責

質量保障這個組織獨立於所有生產部門之外，是一個獨立的組織，由公司負責提供資金和資源完成他們的工作。這部分工作人員主要的工作是維護質量管理體系，同時負責對質量管理體系得不斷改進。他們的客戶非常明確，就是實行質量管理體系得公司。

由於要推行生產過程，所以這個組織的部門經理的權限相對於同一級別的經理會高，他可以直接越級向更高級別的經理匯報質量問題。同時這個部門一般直接由公司的CEO負責，以保證質量體系所規定的過程可以順利的推行實施。

質量保障人員要與公司管理人員一起制定質量目標，並根據這個質量目標制定出實現這個質量目標的計劃。一般來將質量保障計劃會有一個較長期的計劃和一個當前的計劃。

長期的計劃是根據公司對自己產品的一個長期的質量目標而制定的。比如一個媒體要在5年內錯別字達到 1個/萬字，那麼質量保障體系的工作人員就會從質量體系的角度出發，提出如何改進過程以實現這一目標。

當前計劃是質量保障部門和項目經理和項目主管合作制定的對當前項目的質量保障計劃，一般它包含了項目完成的質量要求，項目的審計計劃，項目質量過程的標準（一般是所執行過程的列表）等等。

質量保障人員日常的一個重要工作是審計，這個活動必須定期進行，以保障公司工作的人員對當前的質量管理體系有足夠的瞭解，並按照公司已經制定的質量過程工作。審計後的審計報告要向主管經理作匯報，並對發現的質量缺陷提出建議或解決方案。

質量保障人員的另一個重要工作是維護企業的質量管理體系，使其與公司當前的情況相符合，並不斷的改進。對質量體系的改動主要來源於幾個方面:

1. 項目執行人員的反饋

這些反饋有的來自於平時的執行過程中，有些來自於項目總結回顧會議（Retrospective meeting）

2. 審計過程中發現的過程缺陷

3．公司的變動。

質量保障一般也像一個項目一樣，其所有的文檔就是他們的產品，由版本控制軟件和缺陷跟蹤軟件進行控制，一旦有改動，就可以在缺陷跟蹤軟件中開一個問題票（Ticket），這個問題票會被跟蹤，直到問題解決。

質量保證人員是質量管理體系的秩序地呼籲者，他們通過與管理部門的合作，不但該既質量管理體系，並維護質量管理體系的實施，保證了企業運作的井井有條，被戲稱為企業內部的質量「警察」。@

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