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台灣要聞

施振榮:服務業要引入企管精神提昇品質

【大紀元7月12日報導】(中央社記者韋樞台北十二日電)宏碁集團創辦人施振榮今天接受訪問時指出,面對服務業愈來愈興盛的年代,人才素質是服務業的根本,人才除了要繼續接受在職訓練外,更要引進企業管理和經營的觀念,讓服務的品質提昇,形成更堅強的產業鏈。

施振榮今天參加財團法人國家實驗研究院委託民視所製播的「科技台灣新國力」節目,與主持人國研院董事長賴義雄暢談台灣科技產業未來的走向,以及人才的培養方式。

賴義雄表示,許多人抱怨台灣的失業率很高,但偏偏科學園區天天找人找得好辛苦,這實在很奇怪。施振榮指出,台灣經濟展現有一個非常重要的因素,就是教育的促成,不只是學校教育,在職教育更重要。

施振榮指出,也許有些人才不適合產業的競爭,因此只能以再教育的方式來補強,過去有些企業主擔心,在職教育讓部屬翅膀長硬了之後變成未來的對手,因此不願再投資在職教育,但他卻認為,就算部屬離開這家企業另起爐灶,也是為這個社會所用,還是對這個國家社會有幫助,所以他非常重視在職教育。

他舉例,觀光服務業是以人為本的產業,服務業首重品質,所以對於人才的培育就是要讓從業人員從平日生活加以實踐,才能很自然的在工作上提供最棒的服務給顧客,這就是社會進步的原動力。

施振榮說,過去服務業較製造業少受到重視,如今服務業抬頭,更需要引進企業管理和經營的理念,降低成本,提昇品質,讓顧客享受無微不至的服務。