有一個人去世後留下一家百貨店,原本家人計畫由他的兩個女兒共同經營,可是因為妹妹還在上班,所以除了母親偶爾幫忙之外,實際上都是姐姐一個人獨自經營,而她也一直做得有聲有色。後來姐姐出嫁了,妹妹只好辭職回來看店,可是自從妹妹接手後,生意就清淡許多了。
有一次,姐姐回來渡假並且幫忙照顧生意,這一段期間妹妹對姐姐的一些行為不太理解,例如:有的客人在店裡耽擱很久,卻沒有買任何東西,姐姐還客氣地說:“謝謝!歡迎再來。”;有的人要買店裡沒有賣的東西,姐姐不但向他說對不起,還熱心地告訴他哪裡可以買到他所要的東西。還有一次,妹妹有事出去,回來時發現店裡沒有人,隔壁鄰居跑過來告訴她說:“一位老先生要買你們店裡沒有的東西,因為不知道要去哪裡才能買到,妳姐姐就帶他去買了。”
姐姐回來後,妹妹問她怎麼不好好看店,還自添麻煩時,姐姐說:“進到店裡的每個人都是未來的潛在客戶,因此如果我們能讓客人有賓至如歸的感覺,不必刻意推銷也會生意興隆。這個道理就好像準備考試一樣,如果執著於成績本身而不好好讀書,那就不可能得到好成績;反之,只要平時把書讀好,自然就會有好的成績。”
妹妹聽了這番話以後,終於體會到“賓至如歸”的另一個涵意:對待客人如果能像自己從遠方歸來的親人,那麼改天客人也會像回家一樣,再來店裡消費。@*
(//www.dajiyuan.com)