【大紀元2月28日訊】〔自由時報記者陳中興／台北報導〕為控管銀行催收品質，某大型發卡銀行的做法，足供業界參考，其消金催收工作向來由內部行員親自執行，只有極少比例委外催收，卡債等消金不良債權，堅持不轉手給資產管理公司（AMC )。

該大型發卡銀行在信用卡部門的催收人員達200多人，現金卡催收人員達80多人，總計有近300個專職消金放款催收人力，只有極少數委外催收；該行主管表示，畢竟銀行員的水準比較高，委外催收雖然有契約限制，也必須接受銀行督導，但是違規催收行為仍然時有所聞，至於銀行將債權賣給AMC後，催收行為更是「三不管」，不當催收當然更加嚴重。

為確保催收人員的催收品質，該銀行對催收人員與債務人的電話通聯一律「全程錄音」，錄音資料更保存半年，甚至比證券商接受客戶電話下單的錄音規定保存2個月還要長；該行主管說，催收人員電話錄音不僅保護債務人權益，同時也可保護銀行人員不會受到不當指控，過去就曾有債務人投訴遭「不當催收」，但經過調出電話錄音後，證實並沒有債務人指控的狀況，對方當然也噤口。

銀行業者強調，其實連銀行也非常想了解那些所謂遭受不當催收的個案、例子，究竟是怎麼一回事？但是絕大多數的新聞報導，都只是說「不當催收」，往往沒有顯示那家銀行、那家催收業者，使得銀行似乎成了「過街老鼠」，行員也感到很挫折，明明沒有的事，硬要由銀行來承擔。

例如上週媒體大幅報導化名「美珍」的女士，為何會借200多萬元卻還了500多萬元？結果還欠600多萬元？「卡債是單利，銀行怎麼算都算不出這是怎麼欠的？」

稍早也有報導指稱一名男子因卡債所逼，開車衝撞民宅，結果證實這名肇事者連一筆卡債也沒有，銀行局組長林棟樑氣憤地說，什麼事只要扯上「卡債」就會鬧大新聞，結果根本沒那回事！

(//www.dajiyuan.com)